Zakres usług, realizowanych przez Prokom Software, obejmuje migrację danych, zaprojektowanie i wykonanie platformy integracyjnej pomiędzy istniejącymi w TPSA systemami a systemem CRM, wsparcie uruchomienia systemu oraz przeprowadzenie szkoleń. - Przy realizacji tego projektu wykorzystamy nasze wieloletnie doświadczenie w zakresie zaawansowanych technologii integracyjnych. Podpisanie umowy umacnia pozycję Prokomu na perspektywicznym rynku dostawców rozwiązań CRM - powiedział Ryszard Krauze, prezes Prokom Software.
Całkowitą wartość usług informatycznych w pierwszym etapie wdrożenia systemu obsługi klientów w TP SA oszacowano na 67 mln zł. Umowa pomiędzy TP SA, Sofrecom Polska (firmą zależną France Telecom) i PricewaterhouseCoopers Polska została podpisana 11 kwietnia bieżącego roku.
Udział Prokomu we wdrożeniu jest wynikiem zapoczątkowanej w 2000 r. współpracy spółki z Sofrecomem. Polska firma od kilku lat uczestniczy też w wielu strategicznych przedsięwzięciach TP SA i jest głównym partnerem informatycznym telekomu.
Trudno oszacować, jakie będą całkowite przychody Prokomu z wdrożenia CRM w TP SA. Pełny koszt instalacji systemu szacowany jest na 100-150 mln zł. Można przypuszczać, że do giełdowej firmy informatycznej trafi duża część tej kwoty.
Dzięki wdrożeniu systemu CRM abonenci TP SA mają uzyskać możliwość szybszej i sprawniejszej obsługi przez telefon, bez konieczności wizyt w biurze obsługi klienta.
