Tele2 rozwiązało umowę z firmą Slovak Telecom, należącą do grupy Deutsche Telekom. Słowacka spółka sprzedawała usługi telekomunikacyjne Tele2. Operator tłumaczy, że umowa została rozwiązana ze względu na niską jakość usług oraz nadużywanie dobrego imienia firmy.
Piotr Nesterowicz, dyrektor generalny Tele2, poinformował, że spółka wprowadzi nowe, bardziej restrykcyjne procedury sprzedaży oraz kontroli swoich telemarketerów. Klienci będą m.in. musieli podpisywać dwa formularze umowy, a nie jeden, jak obecnie.
Firma będzie także szczegółowo potwierdzała, czy umowa rzeczywiście została zawarta. Przeprowadzi też kampanię informacyjną, w której przedstawi zasady sprzedaży swoich usług. Dzięki niej, klienci mają w pełni świadomie podpisywać umowy z operatorem.
Podjęte przez Tele2 działania są odpowiedzią na pojawiające się w mediach zarzuty, dotyczące nieuczciwego pozyskiwania klientów przez operatora. Nesterowicz przyznał, że takie działania miały miejsce, jednak nie w samej firmie, a u działających w jej imieniu partnerów handlowych.
Karol Wieczorek, rzecznik prasowy Tele2, poinformował, że klienci firmy zgłaszają rocznie około 1,5 mln spraw. 8 proc. z nich dotyczy reklamacji. Wskazuje, że odwołania i skargi stanowią tylko 0,1 proc. wszystkich kontaktów. Taki sam odsetek spraw kierowanych jest do Urzędu Komunikacji Elektronicznej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
