Jednocześnie 52 proc. badanych nie wierzy, że firma ubezpieczeniowa zapewnia im obiektywną informację i doradztwo – wynika z międzynarodowego badania, jakie przeprowadziła firma doradcza Accenture. Zdaniem Macieja Paśniczka z Accenture w Polsce tendencje są podobne.
Wyniki badania wskazują na spadek lojalności klientów?wobec ubezpieczycieli – w 2010 r. 53?proc. z nich przy planowaniu wykupu polisy lub jej przedłużeniu zastanawiało się nad zmianą ubezpieczyciela.
– Mimo tłumaczenia agentów klienci nie zawsze rozumieją konstrukcję i zakres w przypadku ubezpieczeń skomplikowanych. Jednak są też produkty proste i powszechne, które klienci coraz częściej sami kupują w Internecie – mówi Paweł Zylm, prezes BRE Ubezpieczenia.
W zeszłym roku z usług online skorzystało 3 proc. klientów, jednak szacunki zarządzających zakładają wzrost tego odsetka do 8 proc. w 2013 r. Duży wzrost obserwowany jest także w kanale sprzedaży telefonicznej: w 2007 r. skorzystało z niego 4?proc. klientów, w zeszłym roku było to już 11 proc.
Nadal w sprzedaży ubezpieczeń dominują brokerzy i agenci ubezpieczeniowi, jednak ich rola maleje: w 2007 r. brokerzy?sprzedali 44 proc. polis, w 2010 r. już tylko 37 proc., a agenci 29?proc. (trzy lata wcześniej 32 proc.).
