Będzie go powoływać premier na wniosek ministra właściwego do spraw instytucji finansowych, na czteroletnią kadencję (w myśl przepisu przejściowego, z dniem wejścia w życie ustawy, rzecznik ubezpieczonych staje się rzecznikiem finansowym na czteroletnią kadencję).
Ustawa reguluje zasady rozpatrywania reklamacji przez instytucje finansowe (przez każdy podmiot rynku finansowego obsługujący klientów). Będą one miały 30 dni na udzielenie odpowiedzi reklamującemu. W skomplikowanych przypadkach będzie na to 60 dni.
Uwaga: sankcją za niedotrzymanie określonych terminów będzie uznanie reklamacji za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta.
Prezydent podpisał też nowelizację ustawy o nadzorze nad rynkiem finansowym, której celem jest ochrona klientów firm pożyczkowych (ograniczenie kosztów pożyczek) oraz zwiększenie kompetencji KNF. Nadzór będzie mógł prowadzić postępowania wyjaśniające wobec podejrzanych podmiotów. W związku z tym zmienią się zasady współpracy KNF z prokuraturą oraz sposób prowadzenia listy ostrzeżeń publicznych.
