Zobowiązanie dotyczy reklamacji złożonych w latach 2012-2014. - Naszym celem, zgodnie z realizowaną strategią, jest znacząca poprawa jakości obsługi Klientów oraz pro-kliencka postawa we wszystkich podejmowanych przez nas działaniach. Dlatego już po raz drugi zdecydowaliśmy się na dobrowolne zobowiązanie wobec UOKiK, którego celem jest zrekompensowanie niedogodności naszym klientom – mówi Krzysztof Rosiński, prezes Getin Noble Banku. - Nasze działania widoczne są nie tylko w rosnącym poziomie satysfakcji klientów, ale również w znaczącym spadku składanych reklamacji. Porównując rok do roku ich liczba zmniejszyła się o blisko 40 proc. – dodaje.
W celu zwiększenia poziomu obsługi klienta w ramach procesu reklamacyjnego Getin Noble Bank podjął szereg inicjatyw, których efektem jest znaczące skrócenie czasu rozpatrywania uwag i skarg. W pierwszym półroczu tego wynosił on średnio 12 dni i był o 11 dni krótszy względem analogicznego okresu w ubiegłym roku. Od 2014 roku Bank znacząco zwiększył zespół zajmujący się rozpatrywaniem reklamacji, wprowadził dodatkowe procedury oraz nowoczesne aplikacje wspomagające proces odpowiedzi na reklamacje, jak również utworzył departament jakości. W banku funkcjonuje również instytucja rzecznika klienta, którego celem jest pomoc klientom w rozwiązywaniu niestandardowych i wymagających szczególnej uwagi kwestii, w tym również analiza odwołań od decyzji zespołu ds. reklamacji.
