Wizyta u lekarza zamówiona w banku? Tak, to możliwe

Dzięki profilowi zaufanemu założonemu w systemie bankowym można załatwić wiele spraw urzędowych. Jeszcze wygodniejsze może okazać się mojeID, ale na razie trafiło do oferty tylko kilku instytucji.

Pandemia przyspieszyła zmianę przyzwyczajeń Polaków. Dotyczy to również sposobu załatwiania spraw urzędowych. Coraz chętniej robimy to zdalnie, a wtedy przydaje się profil zaufany, dzięki któremu możemy potwierdzić swoją tożsamość. Z danych Ministerstwa Cyfryzacji wynika, że z profilu zaufanego korzysta już ponad 9 mln osób, z czego 4 mln od 2020 r.

Profil zaufany można założyć na portalu ePUAP, ale trzeba się zarejestrować, wypełnić kwestionariusz, co zabiera czas. Poza tym usługi nie można aktywować online, jeżeli nie ma się e-dowodu i czytnika NFC. Zdecydowanie łatwiej to zrobić w banku, ponieważ tam już są wszystkie nasze dane i bank potrafi nas zidentyfikować. Wystarczy zalogować się do systemu bankowego, wybrać zakładkę e-urząd oraz opcję profil zaufany. Cała operacja trwa kilka minut. Profil zaufany jest ważny trzy lata, potem można go przedłużyć. Usługa jest bezpłatna. Mając profil, możemy wiele spraw załatwić bez wizyty w urzędzie, co w czasie pandemii nabiera szczególnego znaczenia.

– Bank Millennium jako jeden z pierwszych udostępnił swoim klientom potwierdzanie tożsamości dla usług administracji publicznej. Wielu klientów skorzystało już z tej możliwości. W 2020 r., roku pandemii, zainteresowanie profilem zaufanym wzrosło o 135 proc. – mówi Halina Karpińska, dyrektor Departamentu Bankowości Elektronicznej w Banku Millennium.

Urząd w komputerze

Ubiegłoroczne badanie Kantaru na zlecenie KIR i Związku Banków Polskich pokazało, że już co trzeci Polak korzystający z bankowości internetowej chciałby mieć dostęp do usług online po potwierdzeniu tożsamości za pośrednictwem serwisu bankowego. Chodzi przede wszystkim o ułatwienie kontaktów w sprawach administracyjnych. Profil zaufany umożliwia dostęp do portali rządowych, takich jak PUE ZUS, CEIDG, Portal Podatkowy, do stron samorządów oraz do innych usług administracji znajdujących się na stronie obywatel.gov.pl. Załatwianie formalności na platformie ePUAP jest bezpieczne. Każde logowanie i operacja na koncie potwierdzane są hasłem SMS, a strony są szyfrowane standardem https. Przy korzystaniu z profilu zaufanego niezbędny jest login i hasło, które ustala się podczas jego zakładania.

– Dzięki weryfikacji przez profil zaufany klienci mogą z domu wnioskować o świadczenia rządowe typu 500+, autoryzować swoje zeznania podatkowe, wystąpić o różne dokumenty, ale też w wygodny sposób zrealizować opłaty. W miarę jak rządowy program cyfryzacji będzie postępował, banki będą aktywnie usprawniać procesy na styku z urzędami – zapewnia Aleksandra Buczkowska, dyrektor zarządzająca ds. produktów segmentów klienckich w mBanku.

Wiele spraw w zasięgu ręki

– Zdalnie można też złożyć wniosek o dowód lub prawo jazdy, sprawdzić punkty karne, zawiadomić o sprzedaży pojazdu, uzyskać odpisy aktów urodzenia, małżeństwa lub zgonu, zarejestrować działalność gospodarczą – dodaje Małgorzata Witkowska z Departamentu Komunikacji Korporacyjnej PKO BP.

Halina Karpińska z Banku Millennium podkreśla, że w 2020 r. wielu klientów skorzystało z profilu zaufanego, żeby aktywować bon turystyczny.

Profil sprawdzi się także, gdy przed wyjazdem do któregoś z krajów unijnych będziemy chcieli dostać kartę EKUZ, czyli Europejską Kartę Ubezpieczenia Zdrowotnego. Mogą się o nią ubiegać wszyscy ubezpieczeni w NFZ, członkowie rodziny zgłoszeni do ubezpieczenia przez uprawnione osoby oraz nieubezpieczeni, ale mający prawo do świadczeń. Kartę można odebrać osobiście, przy pomocy upoważnionej osoby, albo można poprosić o przesłanie jej pocztą.

Młodszy brat profilu zaufanego

Profil zaufany ma młodszego brata – mojeID. Jest to system stworzony przez KIR. Umożliwia logowanie się do serwisów administracji publicznej i zewnętrznych usługodawców przy użyciu loginu i hasła do bankowości elektronicznej. W praktyce chodzi o to, by wyeliminować konieczność posiadania kilku loginów i haseł do różnych serwisów.

Na razie logowanie się na stronach urzędów publicznych umożliwiają tylko PKO BP, Pekao, BPS i SGB. Można zdalnie potwierdzić swoją tożsamość w kontaktach z zakładami energetycznymi, gazowniami czy firmami wywożącymi śmieci. Taki zestaw firm jest zgodny z oczekiwaniami 29 proc. ankietowanych przez Kantar dla KIR i ZBP. 22 proc. badanych wskazało na firmy telekomunikacyjne, a 18 proc. na świadczące usługi medyczne.

Jako pierwszy mojeID udostępnił bank PKO BP. Było to w czerwcu 2019 r. Wtedy jego system mógł być wykorzystywany przez klientów tylko do kontaktów z PGNiG Obrót Detaliczny; spółka ta była pierwszą firmą komercyjną, jaka dołączyła do projektu. Śladem PKO BP poszedł ING Bank Śląski, który zaoferował usługę dzień później. Po kolejnych dwóch miesiącach zrobiło to także Pekao.

– W październiku 2019 r. PKO Bank Polski jako pierwszy połączył się za pośrednictwem Krajowej Izby Rozliczeniowej z tzw. węzłem krajowym, który docelowo zapewni możliwość logowania się do wszystkich systemów administracji publicznej. Dzięki temu połączeniu klienci PKO BP oraz Inteligo zyskali nie tylko możliwość prostszego i wygodniejszego logowania się do systemów administracji, ale też zdalnego załatwiania spraw urzędowych – podkreśla Małgorzata Witkowska.

W ubiegłym roku mojeID zaczęły udostępniać kolejne banki: Pekao, mBank, Getin Bank, SGB (wybrane banki z grupy) oraz Grupa BPS (najpierw część banków, w tym roku kolejne). W 2021 r. rozszerzenie usług planuje ING Bank Śląski.

– W kolejnym kroku chcemy zintegrować mojeID z Węzłem Krajowym i profilem zaufanym, co zastąpi obecną bezpośrednią integrację z profilem – zapowiada Halina Karpińska z Banku Millennium.

Kolejne firmy w systemie mojeID

W 2020 r. mojeID zostało wprowadzone w firmach ubezpieczeniowych: najpierw w Open Life, a później w PKO Ubezpieczenia, PZU i Nationale-Nederlanden. Znacznie ułatwia to zgłaszanie szkody. Zdaniem KIR do zainteresowania się tym narzędziem w dużym stopniu przyczyniła się pandemia. Co prawda ubezpieczyciele jeszcze przed nią zaczęli myśleć o zapewnieniu klientom komfortu zdalnej obsługi, ale lockdowny znacznie przyspieszyły działania w tej sprawie.

Dzięki mojeID ubezpieczeni mają dostęp do portalu klienta i do obsługi roszczeń. Na platformie mojePZU można też m.in. zyskać dostęp do dokumentacji medycznej, umówić się na wizytę lekarską, wykupić polisę turystyczną lub mieszkaniową. Z kolei Nationale-Nederlanden pod koniec ubiegłego roku zdecydowało się dodatkowo na wykorzystanie systemu do potwierdzania tożsamości klienta przy zakupie polisy na życie.

Firmy medyczne, bukmacherzy i inni

Do grona akceptujących mojeID dołączyły firmy medyczne (Enel-Med, Centrum Medyczne Damiana, Medicover) oraz firma zarządzająca wierzytelnościami Ultimo. W grupie tej znajdują się również: T-Mobile, Diners Club i Totalizator Sportowy; ten ostatni za pomocą mojeID weryfikuje tożsamość amatorów gier hazardowych online.

Od tego roku mojeID jest wykorzystywane także przez klientów firmy bukmacherskiej Fortuna i Orange. Grzegorz Ryński, dyrektor rozwoju i projektów w łańcuchu dostaw w Orange Polska, zapowiada, że mojeID będzie udostępnione również nowym klientom usług stacjonarnych.

Od października 2020 r. narzędzie KIR ułatwia też korzystanie z usług publicznych, umożliwiając dostęp do apki mObywatel. Na razie jednak tylko klienci PKO BP, banków spółdzielczych z grup BPS i SGB oraz Pekao nie potrzebują już profilu zaufanego, aby logować się na stronach rządowych.

Bank sprawnie potwierdzi twoją tożsamość

Banki gromadzą mnóstwo informacji na temat swoich klientów. Do tego mają rozbudowane i bardzo nowoczesne systemy informatyczne oraz bezpieczne narzędzia do potwierdzania tożsamości online. Nic zatem dziwnego, że stały się naturalnym miejscem kontaktu klienta z e-urzędem czy instytucjami publicznymi. Już teraz dzięki profilowi zaufanemu w banku możemy załatwić zdalnie wiele spraw. A będzie ich coraz więcej.

_opinia

Piotr Hibner, dyrektor Santander Digital

Użytkownicy aplikacji mobilnej i bankowości internetowej mogą załatwić wiele spraw, także urzędowych, bez wychodzenia z domu. Klienci korzystający z Santander internet mogą na przykład założyć profil zaufany, złożyć wniosek o świadczenie z programu Rodzina 500+ oraz wniosek o subwencję w ramach tarczy finansowej PFR. Korzystają z tego chętnie. W styczniu liczba użytkowników profilu zaufanego w Santander Bank Polska przekroczyła 1 milion. Klienci, którzy korzystają ze zdalnego dostępu do banku, mogą też otworzyć rachunek firmowy (a jednocześnie działalność gospodarczą), kupić ubezpieczenie, wziąć kredyt gotówkowy czy założyć konto dla dziecka. Oprócz spraw, które wprost wiążą się z zarządzaniem finansami (sprawdzanie salda, przelewy, dostęp do historii transakcji), użytkownicy mobilni mogą również wymieniać waluty po atrakcyjnym kursie, kupować bilety komunikacji miejskiej, opłacać strefy parkingowe czy kupować kwiaty. Mogą także wesprzeć jeden z celów charytatywnych. Dostęp do banku mają zawsze pod ręką. Jest to przydatne szczególnie wtedy, gdy trzeba działać szybko: sprawdzić saldo, wspomóc się dodatkową gotówką przed nieplanowanym zakupem, zrobić spóźniony przelew, zastrzec kartę lub na przykład zmienić do niej PIN.