Raport ARC

Tylko 1,6% Polaków korzysta z usług internetowych udostępnianych przez banki ? wynika z najnowszego badania ARC Rynek i Opinia. W przypadku 20% populacji powodem tak niskiego stopnia korzystania z tego rodzaju produktów jest brak zaufania do nowego medium jako platformy transakcyjnej. 52% stan ten tłumaczy brakiem dostępu do internetu.

? Mimo licznych kampanii reklamowych i informacyjnych w mediach, bankowość elektroniczna w Polsce jest na początkowym etapie rozwoju ? twierdzi Adam Czarnecki, wiceprezes ARC Rynek i Opinia.Wśród elektronicznych kanałów dystrybucji finansowych produktów największą rolę odgrywa telefon. Z tele-usług korzysta 9,4% ankietowanych. ?Najrzadziej? ? bo wcale ? klienci banków korzystają z usługi w systemie WAP. ? Warto pamiętać, że jedynie połowa Polaków korzysta z usług bankowych w ogóle ? zaznacza A. Czarnecki.Wprawdzie z usług bankowych realizowanych przez internet korzysta obecnie jedynie pięciu badanych na tysiąc, którym bank daje taką możliwość, ale aż 78% respondentów posiadających rachunek w banku zadeklarowało, że słyszało o takich usługach ? piszą analitycy ARC. Jakie są przyczyny, dla których z nich nie korzystają?Ponad połowa ? 52% ? tłumaczy się brakiem dostępu do internetu. Często wymienianym powodem jest także brak zaufania do tej formy kontaktów z bankiem (20% odpowiedzi), a ok. 9% przyznaje, że nie wie, jak korzystać z internetowej usługi. Nieco mniej ? 8,3% respondentów ARC ? nie potrafi podać konkretnej przyczyny, dla której nie wykorzystuje sieci www w kontaktach z bankiem.Wyniki opublikowanego badania wskazują także, że znikomy odsetek Polaków posiada konto w wirtualnym banku lub zamierza je założyć w ciągu najbliższych miesięcy. Autorzy raportu podkreślają jednak, że liczba osób korzystających z usługi e-banków systematycznie wzrasta, a markami, o których najczęściej słyszeli ankietowani, są Inteligo i mBank. Znajomość wspomaganą tych brandów zadeklarował co piąty badany.Nie tylko internet jest medium rzadko używanym przez klientów. Jedynie 9% z nich korzysta z usług telefonicznych, przy czym znakomita większość z deklarujących ten rodzaj aktywności dzwoni do swojego oddziału, aby sprawdzić stan konta (ponad 80%). O wiele mniej osób sprawdza przez telefon ostatnie wykonane operacje (16,1% spontanicznie wymienia tę usługę).Na pytanie ?Dlaczego nie korzysta Pan(i) z usług bankowych przez telefon?, 33% odpowiada, że nie ufa tej formie kontaktu, 20,7% twierdzi, że nie jest im ona potrzebna, 13% ? nie wie, jak z nich korzystać, a dla 10% ? jest ona za droga. Pozytywnym sygnałem może tu być fakt, że 27% ankietowanych przez ARC byłoby zainteresowanych korzystaniem z telefonicznych usług w przyszłości. Wtedy w ten sposób najczęściej sprawdzaliby stan konta, dokonywali przelewów i płacili rachunki.? Wydaje się, że w promocji usług elektronicznych banki zapomniały o własnych klientach, którzy często nie wiedzą, że ich bank oferuje im taką możliwość. Klienci nie wiedzą również, że mogą czerpać z tych usług realne korzyści, jak na przykład wyższe oprocentowanie w przypadku kont internetowych ? powiedział A. Czarnecki.

ZIU