AT&T i konsultingowa firma Accenture podpisały warty 2,6 mld USD outsourcingowy kontrakt. Dzięki wdrożeniu systemu CRM (customer relationship management) AT&T spodziewa się 50-proc. redukcji kosztów obsługi klientów korzystających z połączeń międzynarodowych. Nad realizacją nowego rozwiązania będą pracować specjaliści z obu firm, a jednym z jej skutków - oczekują obserwatorzy rynku - będzie redukcja zatrudnienia w AT&T. Jednak w czasie telekonferencji z analitykami władze amerykańskiego koncernu nie przekazały szacunków mówiących, ile osób straci pracę w wyniku zastosowania technologicznych udogodnień. Betsy Bernard, prezes i dyrektor wykonawczy oddziału AT&T Consumer, podkreśliła jednocześnie, iż redukcja zatrudnienia to nie jedyny efekt podjętej współpracy.