Zintegrowany system zarządzania relacjami z klientem (CRM-Customer Relationship Management) ma w założeniach usprawnić obsługę abonentów Netii przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów operacyjnych spółki. Do tej pory został on wdrożony wyłącznie dla klientów korzystających z usług połączeń międzystrefowych. - Objęcie wszystkich abonentów firmy nowym systemem planowane jest na przełomie 2002 i 2003 roku - stwierdziła Jolanta Ciesielska, rzecznik Netii. Poinformowała ona, że koszty wprowadzenia systemu wyniosły już około 100 mln zł. - Jest to 75-80% łącznych kosztów wdrożenia CRM - powiedziała J. Ciesielska. Spółka szacuje, że wydatki te powinny zwrócić się w ciągu dwóch-trzech lat.
Wdrożenie systemów CRM jest obecnie jedną z priorytetowych planowanych inwestycji Telekomunikacji Polskiej. W tym przypadku zarządzaniem objętych ma być ponad 10 mln klientów, podczas gdy liczba abonentów Netii na koniec 2001 r. wynosiła 343,8 tys.
