Klienci przeznaczają pieniądze otrzymane z banku głównie na bieżące potrzeby. Wśród osób korzystających z kredytów, 45% posiada kredyt konsumpcyjny, zaś co piąta osoba pożyczkę gotówkową. Obecnie klienci banków w coraz mniejszym stopniu są skłonni do zaciągania nowych zobowiązań. Przed rokiem 9,3% spośród nich planowało, że w ciągu najbliższych 12 miesięcy będzie ubiegać się o kredyt lub pożyczkę. Obecnie taką deklarację składa jedynie 3% osób. W badaniu przeprowadzonym przez firmę TNS OBOP wzięło udział ponad 1 tys. osób korzystających z usług bankowych.