Rynek czeka na zmiany

Z Krystyną Krawczyk, dyrektorem Biura Rzecznika Ubezpieczonych, rozmawia Dorota Bednarkiewicz

Jakie korzyści odniosą klienci towarzystw po wejściu w życie pakietu nowych ustaw ubezpieczeniowych?

Przede wszystkim będą mieli większe możliwości dochodzenia swoich praw od towarzystw ubezpieczeniowych. Rozszerzeniu uległy przepisy chroniące ubezpieczonego. Chronić go pomoże m.in. Rzecznik Ubezpieczonych, którego kompetencje zostaną zwiększone. W tej chwili Rzecznik może badać tylko zgodność z prawem kontrowersyjnej dla klienta decyzji zakładu ubezpieczeń, a o ewentualnych nieprawidłowościach powiadamiać urząd nadzoru ubezpieczeniowego. Jednak prawo rozstrzygania sporów należy nadal do sądów powszechnych.

W jaki sposób Rzecznik będzie mógł pomagać ubezpieczonym? Co w tym zakresie zmieni nowelizacja prawa ubezpieczeniowego?

W projekcie ustawy o nadzorze ubezpieczeniowym i Rzeczniku Ubezpieczonych jest zapis pozwalający Rzecznikowi na organizowanie sądów polubownych. Miałyby one prowadzić do pojednania stron bez potrzeby występowania do sądów powszechnych. W tej chwili nie wiadomo jeszcze, jak w praktyce będzie wyglądało działanie tych sądów. Nie wiadomo, czy np. klienci nie będą musieli wnosić jakiejś opłaty za postępowanie.

Liczymy też, że w projektowanej ustawie zostanie utrzymany zapis, że Rzecznik będzie mógł się zwracać do Sądu Najwyższego z wnioskiem o wy-kładnię spornego przepisu. Chodzi o takie sytuacje, kiedy zakłady ubezpieczeń interpretują przepisy na swoją korzyść, pomijając dobro klienta.

W pakiecie ustaw ubezpieczeniowych znalazł się również projekt ustawy o odpowiedzialności cywilnej, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych. Co dla klientów oznacza wprowadzenie w życie zapisów tych ustaw?

Dla klientów jest tam bardzo ważny zapis, dzięki któremu będą mieli wgląd w akta szkodowe swojej sprawy. Obecnie dosyć powszechną praktyką jest odmawianie klientowi możliwości zapoznania się z tymi aktami. Wejście w życie ustawy o odpowiedzialności cywilnej zmieni ten stan.

Inną patologią, którą mogą usunąć projektowane ustawy, jest nagminne wydłużanie przez towarzystwa czasu likwidacji szkody. Obecne przepisy przewidują maksymalny czas likwidacji szkody na 30 dni, przy czym ustawa dopuszcza wydłużenie tego terminu o dodatkowe 14 dni, jeśli konieczne jest dostarczenie brakujących dokumentów czy udzielenie przez klienta dodatkowych wyjaśnień. I właśnie ubezpieczyciele nadużywają tej możliwości. Natomiast projektowana ustawa wyznacza maksymalny termin 90 dni, w którym towarzystwo może prowadzić postępowanie wyjaśniające. Zostaje przy tym utrzymany termin 30 dni, w którym zakład ubezpieczeń powinien wypłacić klientowi kwotę bezsporną (zaliczkę), a po jego przekroczeniu zakład będzie miał obowiązek pisemnego poinformowania klienta o przyczynach przedłużenia postępowania.

Kolejną ważną zmianą, tym razem dla wszystkich, którzy jeżdżą samochodami, jest stworzenie i prowadzenie przez Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny centralnego rejestru umów obowiązkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej. Taki rejestr będzie pomocny w chwili, gdy poszkodowany będzie miał kłopot z ustaleniem towarzystwa ubezpieczeniowego, w którym sprawca wykupił polisę.

Planowane jest stworzenie jeszcze jednego rejestru - agentów ubezpieczeniowych. Co ten fakt będzie oznaczał dla klientów?

Projekt ustawy o pośrednictwie ubezpieczeniowym nakłada na ubezpieczycieli obowiązek zgłaszania do Polskiej Izby Ubezpieczeń informacji o swoich agentach, w tym również o ewentualnym cofnięciu upoważnienia. Jeżeli zatem będziemy chcieli sprawdzić, czy agent, który ma nas ubezpieczyć, ma upoważnienie od towarzystwa ubezpieczeń na prowadzenie czynności agencyjnych, zwracamy się z tym pytaniem do PIU. Do tej pory rejestry swoich agentów prowadziły poszczególne firmy ubezpieczeniowe. Prowadzenie aktualizowanego na bieżąco rejestru wszystkich agentów zaś powinno uchronić nas przed usługami osób, które jedynie podają się za agentów.

Dziękuję za rozmowę.