Sposób na kłopoty?

Według badań Dun&Bradstreet, globalna wartość usług outsourcingowych jest szacowana dziś na ok. 1 bilion USD i stale się powiększa. Najczęściej outsourcingowi podlega zarządzanie i administracja, zasoby ludzkie, systemy informatyczne, transport i dystrybucja.

Outsourcing początkowo był traktowany - w logistyce i nie tylko - jako modyfikacja koncepcji make or bay, mającej na celu przede wszystkim redukcję kosztów. Wkrótce okazało się jednak, że jest pojęciem bardziej ogólnym i obecnie traktuje się go jako metodę strategicznego kształtowania struktury działalności gospodarczej.

Wygoda czy konieczność

W ostatnim czasie firmy zlecają usługi związane z przepływem towarów i informacji wyspecjalizowanym operatorom logistycznym - 3PL (Third-Party Logistics).

- Przedsiębiorstwa zaczynają dostrzegać korzyści outsourcingu i kopiują pewne schematy organizacji łańcucha dostaw z krajów wysoko rozwiniętych - mówi Aymeric Chomel Business Development Manager w Giraud Eastern Europe.

Zdaniem Wojciecha Gąsiorowskiego, dyrektora handlowego w FM Logistic na wzrost zainteresowania outsourcingiem logistycznym w Polsce mają wpływ dwa czynniki. Po pierwsze wzrosła "świadomość logistyczna" zarządów firm. Po drugie recesja stała się świetnym "motywatorem" do szukania oszczędności i efektywniejszych rozwiązań, a outsourcing logistyczny jest ich naturalnym źródłem.

Poza tym przedsiębiorstwa decydują się na usługi operatora, ponieważ często same nie są w stanie lub nie mogą wykonywać pewnych czynności albo nie mają na nie środków (np. przewóz towarów niebezpiecznych, ponadgabarytowych, konfekcjonowanie itd.).

Lekarstwo na obniżenie

kosztów i wyższą jakość

Firmy coraz częściej zlecają zadania, które nie należą do ich kluczowej działalności (np. magazynowanie i transport) operatorom logistycznym. Często jest to nie tylko kompleksowa obsługa magazynowa i transportowa, ale też wiele usług dodatkowych, jak: co-manufacturing, crossdocking, profesjonalne doradztwo itd.

- Współpraca z operatorem logistycznym przynosi dwie podstawowe korzyści. Po pierwsze, poprawę jakości poprzez tworzenie wartości dodanej, po drugie, niższą cenę, dzięki optymalizacji kosztów - twierdzi Aymeric Chomel z firmy Giraud.

Wymiernymi efektami zastosowania outsourcingu logistycznego może być redukcja liczby pracowników, magazynów, samochodów dostawczych, czasu realizacji dostawy, czasu rotacji towaru w magazynach itp.

Nie wszystko złoto,

co się świeci

Mimo wszystkich zalet outsourcingu logistycznego, na polskim rynku istnieje stosunkowo duża liczba przedsiębiorstw, nie korzystających z jego dobrodziejstw. Wynika to po części z braku świadomości, lęku przed zmianami czy obawy przed utratą kontroli nad całością procesów, ale także z całkiem innych powodów. Niektóre firmy, posiadające własne magazyny i transport, świetnie prosperują i nie mają najmniejszej ochoty na zmiany. Także operatorzy logistyczni nie zawsze mogą spełnić oczekiwania potencjalnych klientów. Doskonałym tego przykładem może być firma WKiZB ATLAS - znany producent klejów i zapraw budowlanych. Przedsiębiorstwo to w latach 1995-1998 prowadziło rozmowy z dużymi firmami przewozowo-spedycyjnymi z całego kraju.

- Żadna z tych firm nie była w stanie sprostać operacyjnym i finansowym wymaganiom pożądanego systemu dystrybucji na terenie kraju - mówi Piotr Świderski, szef pionu logistyki w biurze zarządu WKiZB ATLAS. - A oczekiwaliśmy realizacji dostaw częściowych i całopojazdowych na terenie całego kraju w ciągu 8 godzin od przekazania zlecenia; przekazywania zleceń w systemie ciągłym, 24-godzinnym oraz posługiwania się uniwersalnymi (zunifikowanymi) stawkami przewozowymi za kilometr ładowny/paletę.

Firma WKiZB ATLAS była zmuszona do stworzenia systemu dystrybucji w oparciu o własne magazyny centralne i regionalne. Aktualnie przedsiębiorstwo do przewozu ponad 3 500 000 kg na dobę używa 180 zestawów transportowych, kontraktowych.- Dlatego Grupa ATLAS, posiadając własną infrastrukturę magazynową, opierając się na autorskim i wdrożonym samodzielnie - alternatywnym do innych - systemie dystrybucji, systematycznie ulepszanym i wzbogacanym nowoczesnymi narzędziami technicznymi (przy zachowaniu optymalizacji kosztowej), nie uważa za strategicznie celowe podejmowanie współpracy z którymś z wiodących na terenie kraju operatorów logistycznych - dodaje Piotr Świderski.

Warto się zastanowić

Mimo że czasopismo "Harvard Business Review" okrzyknęło outsourcing największym odkryciem ostatnich 75 lat w dziedzinie zarządzania, to podjęcie decyzji o jego zastosowaniu np. w logistyce, powinno być przemyślane i dokładnie przeanalizowane. Trzeba pamiętać, że obok korzyści wynikających z outsourcingu, mogą pojawić się również problemy, jeśli nie zostaną zdefiniowane oczekiwania i cele.

- Problemy mogą powstać także z braku precyzyjnej informacji na szczeblu zarządzającym, z niedostosowanej do potrzeb rynku, mało wydajnej organizacji i trudności ze zmianą tej sytuacji. Często decyzja przedsiębiorstwa o outsourcingu wiąże się z restrukturyzacją działu logistyki, co może rodzić pewne problemy socjalne. Współpraca z operatorem logistycznym narzuca pewne zmiany organizacyjne w przedsiębiorstwie, które mogą być źle postrzegane przez inne piony - twierdzi Aymeric Chomel.