W najbliższych latach w kraju powstaną setki nowych oddziałów

Liczba placówek bankowych daleko odstaje w Polsce od średniej dla krajów starej UE. Gdy milion Polaków ma do dyspozycji 318 oddziałów, to w krajach Piętnastki jest ich średnio 457.

Jeśli polskie banki chciałyby dorównać zachodnioeuropejskim standardom, powinny zwiększyć liczbę punktów obsługi klienta o 40 proc. I właśnie to robią.

Z pierwszej dziesiątki banków rozbudowę sieci w najbliższych 2-3 latach deklaruje Kredyt Bank (o 120), Millennium (160), BZ WBK (40), BRE (60), BGŻ (50). Więcej punktów obsługi klienta chce mieć też BOŚ (10), Eurobank (75), Dominet (60), a także Bank Handlowy i Lukas Bank. Do zwiększenia liczby placówek przyczyni się również rozpoczynający działalność Polbank (ma mieć 20 punktów), czy drugi bank Leszka Czarneckiego Noble Bank - ruszający w czerwcu (również 20).

Do obecnych prawie 12 tys. placówek bankowych (dane NBP na koniec III kwartału 2005 r.) może dołączyć kilkaset następnych. Obecna ekspansja to faktycznie odbudowa potęgi sprzed lat. W 2000 r. banki komercyjne miały 11,5 tys. placówek, a spółdzielcze 2,7 tys. O ile te ostatnie systematycznie otwierały nowe punkty, to komercyjne je likwidowały (8,45 tys.). Był to efekt fuzji, dekoniunktury na rynku, jak i zachwytu nad elektronicznymi kanałami dostępu do usług bankowych.

Teraz banki znów postawiły na rozbudowę tradycyjnej sieci. Robi to nawet deklarujący się do niedawna jako całkowicie wirtualny mBank. Ta instytucja, będąca internetowym ramieniem BRE, chce mieć wkrótce niemal 100 punktów obsługi (teraz ma 56). Zapowiada się też, że w przyszłym roku powstanie sporo placówek w systemie franchisingu. W ten sposób niemal całą swoją sieć stworzył już Dominet Bank. Z franchisingu korzysta też BPH. Jeden punkt w tym systemie na razie otworzył ING BSK, a BZ WBK i Eurobank zapowiadają, że też chcą skorzystać z tego rozwiązania.

Wzrost liczby placówek bankowych powinien ucieszyć Polaków. Jak wynika z badań Pentora, respondenci niezmiennie od czterech lat wskazują, że głównym powodem korzystania z usług takiego, a nie innego banku jest dogodna lokalizacja oddziału (49 proc. głosów, choć o 4 pkt proc. mniej niż w 2001 r.). Lokalizacja placówki ma nawet większe znaczenie niż zaufanie do banku (24 proc.), mimo że coraz mniejsze znaczenie ma posiadania dużej sieci oddziałów (spadek z 23 do 13 proc). Na kolejnych miejscach decydujących o wyborze banku znalazło się przyzwyczajenie (21 proc.) oraz liczba bankomatów (16 proc.).

- Prawo odległości działa w obie strony. Nie tylko klient ma bliżej do banku, ale również bank do klienta - mówi Marcin Materna z DM Millennium. - Do rozbudowy sieci należy podchodzić ostrożnie - uważa Andrzej Powierża z BDM PKO. - Biorąc pod uwagę, że bieżąca obsługa idzie w stronę kanałów elektronicznych, oddziały powinny służyć przede wszystkim do sprzedaży interesujących, lepszych niż ma konkurencja produktów. A nie w każdym banku, który otwiera nowe punkty, widzę taką ofertę - podkreśla analityk BDM.