Według raportu "Ubezpieczyciel - uczciwy i bezpieczny", przygotowanego przez firmę doradczą On Board PR na podstawie badań opinii społecznej PBS DGA, aż 10 proc. Polaków deklaruje, że nie ufa żadnej firmie ubezpieczeniowej. Oznacza to, że ok. 3,1 mln Polaków neguje wiarygodność firm tego sektora. - Branża ubezpieczeniowa przeżywa poważny kryzys zaufania - komentują specjaliści z On Board.
- Jedną z najważniejszych przyczyn braku zaufania wobec ubezpieczycieli są złe doświadczenia ubezpieczonych, własne lub pochodzące z otoczenia, traktowane jako wiarygodne - uważa Sławomir Peszkowski z Komisji Nadzoru Ubezpieczeń i Funduszy Emerytalnych. Inna przyczyna to wprowadzające w błąd praktyki sprzedażowe. Klienci, którzy rezygnują z polis, są zaskoczeni niewielkimi wypłatami w porównaniu z wartością wpłaconych składek. Część osób, które kupowały polisy w latach 80., ucierpiała z powodu inflacji i odpowiedzialnością za to obciąża zakłady ubezpieczeń.
Na niekorzyść ubezpieczycieli działa także dysonans między obsługą, gdy się ubezpieczamy (np. agent jest łatwo dostępny, obsługa miła, a obsługą przy realizacji świadczenia. - Zbyt wielu ubezpieczonych zetknźło się z nieprawidłowościami w procesie likwidacji szkód: opóźnianą wypłatą, zaniżonym odszkodowaniem czy nadmiernym formalizmem - wymienia Sławomir Peszkowski, i dodaje: - Prezesi zakładów ubezpieczeniowych nie chcą wyciągnąć wniosków z tego, że to nie agenci, ale likwidatorzy w dużej mierze "sprzedają" ich produkty.
Chcemy uczciwości
Jakie cechy Polacy najbardziej cenią w firmach ubezpieczeniowych? Jak wynika z raportu, wśród najczęściej wybieranych odpowiedzi, na pierwszym miejscu znalazła się uczciwość (65,8 proc.). Dalej uplasowało się bezpieczeństwo (48,8 proc. wskazań) oraz doświadczenie firmy (46,4 proc.). 78 proc. ankietowanych przyznało, że podczas wyboru ubezpieczyciela bierze pod uwagę opinie o nim wyrażane np. przez media, rodzinę.
