Polski rynek systemów wspierających relacje z klientami (CRM - Customer Relationship Management) jest wart prawie 100 mln zł - wynika z najnowszego raportu firmy analitycznej DiS. Według specjalistów, rynek CRM wzrasta aktualnie nieco szybciej niż polski rynek IT ogółem, a także szybciej niż rynek oprogramowania.
W Polsce sprzedaż aplikacji CRM ruszyła w 1998 r., kiedy kilka pierwszych banków zdecydowało się zbudować centra obsługi klienta. Największe do tej pory wdrożenie systemu CRM zrealizowała w latach 2001-2003 Telekomunikacja Polska.
W kolejnych latach, jak twierdzi DiS, rynek tego typu aplikacji w Polsce będzie dalej dynamicznie rósł - w tempie szybszym niż cała branża. Popyt wynika z coraz częstszego dostrzegania przez przedsiębiorstwa faktu, że zatrzymanie klienta kosztuje kilkakrotnie mniej niż pozyskanie nowego.
Zdaniem autorów raportu, w perspektywie kilku najbliższych lat większość przychodów z CRM generować będą nadal duże firmy. Powoli jednak, jak twierdzą specjaliści DiS, do inwestycji w rozwiązania tego typu przekonywać się będą średnie i mniejsze przedsiębiorstwa.
