Indywidualne podejście do obsługi klientów
Jedna z czołowych szwajcarskich instytucji świadczących usługi finansowe - Zurich Financial Services - zamierza rozwinąć działalność w systemie online, aby rozszerzyć w ten sposób swą klientelę w skali światowej. Planowane zmiany mają polegać na wprowadzeniu dla każdego klienta odrębnej strony internetowej, do której miałby on dostęp dzięki specjalnym numerom identyfikacyjnym.Zdaniem prezesa i dyrektora generalnego Rolfa Hueppi, sprawna infrastruktura oraz dobra marka są silnymi atutami Zurich Financial. Ich uzupełnieniem ma być rozwój najnowocześniejszych form działalności, które poprawią efektywność i zachęcą szersze grono klientów do korzystania z usług firmy. Zurich Financial jest aktywny w czterech podstawowych dziedzinach. Są to: ubezpieczenia na życie, ubezpieczenia majątkowe i wypadkowe, reasekuracja oraz zarządzanie aktywami. Klienci mają też uzyskać dostęp do produktów finansowych oferowanych przez instytucje ściśle współpracujące ze szwajcarskim potentatem. Będą to zarówno usługi ubezpieczeniowe, jak i bankowe, łącznie z różnego rodzaju kredytami, w tym hipotecznymi.Już w lipcu mają być przeprowadzone kompleksowe zmiany na jednym z podstawowych rynków. Rolf Huepii uważa, że w porównaniu z konkurentami Zurich Financial jest odpowiednio zaawansowany, jeżeli chodzi o rozwój usług za pośrednictwem internetu. Przewagę pod tym względem można natomiast uzyskać - jego zdaniem - zapewniając klientom możliwie jak najwygodniejszą obsługę. Internetowe starania Szwajcarów zyskały przychylną ocenę ekspertów amerykańskiego banku inwestycyjnego Morgan Stanley Dean Witter.Nie ujawniono, jaki będzie koszt omawianych zmian. Rolf Huepii nie wykluczył, że związane z nimi wydatki pochłoną 1 do 2 mld franków szwajcarskich, tj. 627,6 mln - 1,26 mld euro. Na całym świecie nad wprowadzeniem nowego systemu online pracują w Zurich Financial setki specjalistów. Instytucja ta zatrudnia łącznie około 60 tys. osób w przeszło 60 krajach.
A.K.
