Jak dom maklerski opłaty naliczał

Dom Maklerski Pekao w grudniu 2007 i w marcu 2008 r. pobierał nienależne opłaty od opcji na WIG20. Komu je zwrócił?

Fuzja Pekao z BPH znowu daje znać o sobie. Jak dowiedział się "Parkiet", Dom Maklerski Pekao (przejął klientów Biura Maklerskiego BPH) w grudniu 2007 r. i w marcu 2008 r. niesłusznie naliczał klientom opłaty za wszystkie wygasające opcje na WIG20. Zgodnie z tabelą opłat powinien to robić tylko w stosunku do zrealizowanych instrumentów pochodnych.

Prawda odkryta przypadkiem

- Zauważyłem to przypadkiem, ponieważ opłaty są drobne i trudno wychwycić taką operację na rachunku - mówi Andrzej Fierla, klient DM Pekao, a jednocześnie profesor warszawskiej Szkoły Głównej Handlowej i specjalista od wyceny przedsiębiorstw i instrumentów pochodnych.

- W sumie było to 270 zł, bo bank pobiera 5 zł od każdej opcji - tłumaczy prof. Fierla. Dodaje, że złożył reklamację, a DM prawie od razu oddał pieniądze. - Ciekawe jednak, czy inni klienci domu maklerskiego zauważyli ten błąd i czy zwrócono im nienależnie pobrane opłaty - zastanawia się profesor.

Nie udało nam się wczoraj uzyskać stanowiska DM Pekao w sprawie nieprawidłowości.

Klienci chyba nie zauważyli

- Do Komisji Nadzoru Finansowego nie wpłynęły żadne skargi dotyczące tego lub podobnego przypadku - mówi Katarzyna Biela z KNF. Jej zdaniem, taka sytuacja w ogóle nie powinna wystąpić, bowiem każda instytucja finansowa musi naliczać opłaty zgodnie z zatwierdzoną tabelą opłat. - KNF zajmie się tą sprawą - stwierdza Biela. Przypomina, że klient, który czuje się poszkodowany, może złożyć w Komisji skargę.

Profesor Fierla przypomina, że to nie pierwsza "niedogodność", jaka spotkała klientów BPH, przejętych przez Pekao. - Jeszcze do niedawna DM Pekao po złożeniu zlecenia na zakup opcji blokował pieniądze do końca dnia, a następnie, po jego realizacji, niezależnie od tego pobierał tę samą kwotę z rachunku. Mimo to wcześniejsza blokada była utrzymywana do końca dnia - opowiada prof. Fierla. Dodaje, że w lutym wyeliminowano ten problem.

Ciągle jeszcze do końca dnia blokuje się natomiast pieniądze, gdy klient złoży zlecenie zakupu opcji, a potem je anuluje. - Nie potrafię tego zrozumieć. Szczerze mówiąc, to bardzo irytujące - skarży się profesor Fierla.

UOKiK sprawdzi fuzję

Wczoraj Marek Niechciał, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, ogłosił, że sprawdzi, czy podczas łączenia banków BPH i Pekao nie doszło przypadkiem do naruszenia praw konsumentów.

Trzy Pytania do Andrzeja Fierli, profesora warszawskiej SGH

Odkryte przypadkiem

Jak się Pan zorientował, że DM Pekao pobrał nienależną opłatę z rachunku?

Zupełnie przypadkiem. W marcu, w Punkcie Obsługi Klienta Domu Maklerskiego Pekao, pani, która mnie obsługiwała, zamiast zamówionej przeze mnie listy transakcji, przez pomyłkę wydrukowała zestawienie operacji pieniężnych, które przeprowadzono na moim rachunku. Gdyby nie to, nigdy bym się nie zorientował, że niesłusznie pobrano z mojego konta tę opłatę, ponieważ kwota była drobna. Dotyczyła kilkunastu opcji z grudnia i kilkudziesięciu z marca.

W jaki sposób DM Pekao zareagował na tę sytuację? Czy uwzględniono Pańską reklamację i czy szybko odzyskał Pan pieniądze?

Jak już powiedziałem, o całej sytuacji dowiedziałem się w marcu. Niestety, nie można było uzyskać wydruku operacji finansowych przeprowadzonych na moim rachunku w grudniu 2007 r., ale dom maklerski przyznał, że wtedy był ten sam problem, ponieważ opłaty naliczał system informatyczny, w którym wystąpił błąd. Złożyłem reklamację i mniej więcej po dziesięciu dniach otrzymałem pocztą odpowiedź. Poinformowano mnie, że reklamacja została uwzględniona, a środki wkrótce znajdą się na koncie. Prawdopodobnie już wcześniej pieniądze zostały przelane ponownie na mój rachunek.

Na co mają zwrócić uwagę osoby, które być może znalazły się w podobnej sytuacji?Jeśli ktoś składał zlecenia na zakup opcji, koniecznie powinien sprawdzić wydruki operacji pieniężnych dokonanych na rachunku w marcu 2008 r. Jeżeli pojawia się tam opłata za niezrealizowane opcje, to znaczy, że w grudniu 2007 r. dom maklerski popełnił ten sam błąd.