W trosce o reputację firmy prezes Bezos wysłał do wszystkich pracowników e-maila, w którym zapewnia, że nie będzie tolerował „szokująco bezdusznych praktyk zarządzania", przedstawionych w niedawnym artykule „New York Timesa". Gazeta opisała firmę jako miejsce, gdzie pracownicy często płaczą, koledzy prześcigają się w krytykowaniu jeden drugiego, a poważne kłopoty zdrowotne lub rodzinne są ignorowane.
Prezes Bezos zachęcił pracowników, by przeczytali artykuł zamieszczony w weekendowym wydaniu gazety, ale oświadczył, że „nie opisuje on Amazona, jakiego ja znam, ani przyjaznych Amazonian, z którymi codziennie pracuję". Dodał, że pracownicy powinni informować dział kadr – lub e-mailować do niego – jeśli spotka ich coś podobnego do przykładów opisanych w artykule.
Amazon był już wcześniej krytykowany za traktowanie pracowników w swoich hurtowniach, gdzie każdy ich ruch jest dokładnie rejestrowany przez komputery, a oni sami często zatrudniani są na czasowych kontraktach oferujących niewiele świadczeń. Spółka wchodzi też w konflikty z wydawcami książek i małymi firmami handlowymi, które zarzucają jej nadużywanie rynkowej potęgi. „Mam nadzieję, że nie rozpoznaliście naszej firmy w tej opisanej przez NYT" – napisał Bezos do pracowników.
