Amerykański producent artykułów gospodarstwa domowego w ciągu ostatnich 12 miesięcy cieszy się popularnością nie tylko inwestorów, ale i klientów, o czym świadczą rosnące wyniki finansowe. Dzięki dobrze rozwiniętym kanałom e-commerce spółka mogła odpowiedzieć na rosnący popyt w trakcie pandemii.
Firma będąca właścicielem marek, jak Pottery Barn czy West Elm, dzięki postawieniu w centrum swojej strategii rozwoju inwestycji w poprawę łańcuchów dostaw i e-commerce osiągnęła z tego kanału sprzedaży w ubiegłym roku obrotowym 65 proc. przychodów. W obecnym roku obrotowym (który potrwa do końca stycznia) firma zakończy program inwestycji wspierający m.in. kanał e-commerce, opiewający na kwotę 250 mln dol. Co ważne, w parze z rosnącymi wydatkami na sprzedaż internetową idzie rezygnowanie z salonów stacjonarnych. Tylko w 2020 r. zrezygnowano z 33 lokalizacji. Za lepsze wyniki finansowe odpowiadają również mniejsze wydatki na marketing.
Zdaniem Williams-Sonoma obecny rok podtrzyma rosnący trend głównie dlatego, że klienci w części powrócą do zakupów stacjonarnych. Zwyżki sprzedaży odnotowują meble do ogrodu oraz marki Pottery Barn Kids and Teen. Dobre prognozy podtrzymuje również fakt, że pewna część osób podczas pandemii zdecydowała się przeprowadzić na przedmieścia, przez co będzie podtrzymywała popyt na produkty marki. Co ciekawe, za pozytywne wyniki odpowiada również narzędzie modelowania 3D. Klienci korzystający z tego rozwiązania kupują dwa razy więcej niż przeciętny konsument.
Kilka tygodni temu firma rozpoczęła współpracę z Capital One, dzięki czemu klienci będą mogli zbierać dodatkowe benefity za zakupy w sklepach marki. Rozwiązanie zostanie wdrożone pod koniec 2021 r. – Nasze partnerstwo pozwoli nam na zaoferowanie lepszych nagród i umożliwi klientom zarabianie na zakupach w sklepach marek należących do Williams-Sonoma – stwierdziła prezes Williams-Sonomy Laura Alber.
