Na potrzeby raportu „Polaków Portfel Własny: nowa normalność" Santander Consumer Bank postanowił zbadać, w jaki sposób najczęściej załatwiane są formalności bankowe oraz co jest dla klientów ważne przy zawieraniu umów finansowych na odległość. Ponad połowa ankietowanych przyznała, że w tym celu najczęściej używa bankowości internetowej (54 proc.). Załatwianie bankowych formalności w ten sposób zadeklarował już co trzeci senior powyżej 60. i 70. roku życia. Z kolei młodzi dorośli częściej niż ankietowani z innych grup wiekowych korzystają w tym celu z aplikacji mobilnych (prawie 14 proc. badanych w grupie 18–29-latków).