Banki: Klienci oczekują posługiwania się prostym i zrozumiałym językiem

Podpisało ją 20 banków. I słusznie. 54 proc. Polaków deklaruje, że czerpie wiedzę o finansach od banków i instytucji finansowych. Badanie Experience Institute realizowane w ramach programu certyfikacyjnego Firma Przyjazna Klientowi na reprezentatywnej próbie 1000 klientów Santander Consumer Banku pokazało, że praktycznie wszyscy klienci oczekują od instytucji finansowej posługiwania się prostym i zrozumiałym językiem. Oznacza on dla nich większe zaufanie i poczucie pewności w relacji z bankiem.