Sztuczna inteligencja może być wykorzystywana w firmie na wiele sposobów, w zależności od celów i potrzeb biznesowych. Jednym z możliwych zastosowań jest automatyzacja i optymalizacja procesów, które są czasochłonne, powtarzalne lub wymagają dużej precyzji, takie jak obsługa klienta, księgowość, zarządzanie dokumentami, analiza danych, projektowanie graficzne czy testowanie jakości. Dzięki AI można zwiększyć efektywność, jakość, szybkość i oszczędność kosztów w tych obszarach, a także zwolnić pracowników od rutynowych i nudnych zadań, pozwalając im skupić się na bardziej kreatywnych i strategicznych aspektach pracy. Innym zastosowaniem jest wzmacnianie i rozwijanie kompetencji ludzkich poprzez dostarczanie wsparcia, doradztwa, rekomendacji, informacji lub szkoleń, które mogą pomóc pracownikom podejmować lepsze decyzje, rozwiązywać problemy, uczyć się nowych umiejętności, tworzyć innowacyjne rozwiązania czy podnosić motywację i zaangażowanie. Dzięki AI można zwiększyć potencjał, kreatywność, elastyczność i satysfakcję z pracy w zespołach, a także poprawić komunikację i współpracę między nimi. Kolejnym zastosowaniem jest tworzenie i dostarczanie nowych wartości dla klientów lub partnerów biznesowych poprzez oferowanie usług lub produktów opartych na AI, które mogą spełniać ich potrzeby, oczekiwania i preferencje, a także wyróżniać się na rynku i budować przewagę konkurencyjną. Dzięki AI można zwiększyć lojalność, zadowolenie i zaufanie klientów oraz partnerów, a także dostosowywać się do zmieniających się warunków i trendów. W przypadku Copilot dla Microsoft 365, narzędzia opierającego się na technologii AI, do najpopularniejszych scenariuszy jego wykorzystania należą: tworzenie treści, podsumowania dokumentów, podsumowania spotkań na Teamsach, tworzenie prezentacji na bazie dokumentu, tworzenie grafik, podsumowywanie długich wątków mailowych i pisanie e-maili.
Jakie czynniki należy wziąć pod uwagę, podejmując decyzję o wprowadzeniu sztucznej inteligencji do naszej firmy?
Decydując się na użycie AI w naszej firmie, musimy uwzględnić kilka aspektów związanych z naszym celem, prawem, etyką i oceną wyników. Po pierwsze, musimy określić, do czego potrzebujemy AI, co chcemy zautomatyzować lub poprawić, jakie mamy dane i zasoby, jakie są korzyści i koszty. Musimy również zdefiniować zakres i sposób działania AI, określić oczekiwane rezultaty i wskaźniki sukcesu, wybrać odpowiednie narzędzia i platformy, zaplanować proces wdrożenia i testowania. Po drugie, musimy sprawdzić, jakie obowiązują nas przepisy i normy, jakie mamy obowiązki i ograniczenia związane z danymi, informacjami, prawami i odpowiedzialnością, jakie są nasze zasady etyczne i wartości dotyczące ludzi i środowiska, jak zapewnimy przejrzystość, uczciwość i wiarygodność AI.
Musimy również uwzględnić potencjalne zagrożenia i wyzwania związane z AI, takie jak manipulacja, nadużycie, utrata kontroli, naruszenie prywatności i cyberbezpieczeństwo. Po trzecie, musimy zająć się opiniami i oczekiwaniami naszych klientów, partnerów, pracowników i innych zainteresowanych, jak będziemy ich informować, komunikować się, szkolić, wspierać i zbierać opinie oraz rozwiązywać ewentualne problemy. Musimy również dbać o zaangażowanie i motywację naszych pracowników, którzy będą współpracować z AI lub których praca będzie zmieniona przez AI, zapewniając im odpowiednie warunki, kompetencje i wsparcie. Warto również budować zaufanie i lojalność naszych klientów i partnerów, oferując im wartościowe i dopasowane do ich potrzeb rozwiązania oparte na AI. Musimy również śledzić i oceniać skuteczność, jakość i bezpieczeństwo naszych rozwiązań opartych na AI oraz jak będziemy radzić sobie z błędami, awariami i ryzykami.
Kto ponosi odpowiedzialność za decyzje podjęte na bazie wyników pracy sztucznej inteligencji?
Odpowiedzialność za decyzje podjęte na podstawie sugestii i pomocy sztucznej inteligencji należy do użytkownika, który korzysta z tego narzędzia. Sztuczna inteligencja nie jest w stanie zastąpić ludzkiego rozumu i oceny sytuacji, lecz jedynie ułatwić wykonywanie pewnych zadań. Użytkownik musi zawsze krytycznie ocenić, czy wynik generowany przez sztuczną inteligencję jest poprawny, zgodny z prawem, etyką i dobrymi praktykami. Nie można winić sztucznej inteligencji, jeśli popełnimy błąd lub naruszymy jakieś zasady. Dlatego bardzo ważne jest, aby użytkownicy byli świadomi możliwości i ograniczeń sztucznej inteligencji, a także znali zasady jej bezpiecznego i odpowiedzialnego stosowania. Copilot dla Microsoft 365 to przykład narzędzia, które ma służyć jako wsparcie i asystent w codziennej pracy. Używając tego narzędzia, użytkownik powinien pamiętać, że to on podejmuje ostateczną decyzję o tym, co wpisze do swojego dokumentu, a sztuczna inteligencja jedynie dostarcza mu propozycji i inspiracji. Użytkownik powinien także regularnie sprawdzać, czy propozycje sztucznej inteligencji są zgodne z jego intencją, celami i wartościami, a także czy nie zawierają błędów, nieścisłości lub nieodpowiednich treści. Użytkownik powinien być również gotowy do korekty lub odrzucenia propozycji sztucznej inteligencji, jeśli uzna, że nie spełniają jego oczekiwań lub standardów.
Jak przygotować organizację do wdrożenia sztucznej inteligencji?
Aby przygotować organizację do wdrożenia sztucznej inteligencji, należy podjąć szereg działań na różnych poziomach. Nie wystarczy tylko zadbać o aspekty techniczne i prawne, takie jak wybór odpowiednich narzędzi, dostosowanie infrastruktury i zapewnienie zgodności z regulacjami. Równie ważne, jeśli nie ważniejsze, są aspekty związane z ludzkim kapitałem i kulturą organizacyjną. Ważne jest, aby wyjaśnić pracownikom cel i korzyści z wprowadzania sztucznej inteligencji, a także rozwiać obawy i mity związane z nią. Pracownicy powinni być świadomi, że sztuczna inteligencja ma im ułatwić pracę, a nie zagrażać ich pozycji czy autonomii. Ponadto pracownicy powinni być odpowiednio przeszkoleni w zakresie obsługi narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, takich jak Copilot dla Microsoft 365, oraz wiedzieć, jak formułować pytania i sprawdzać odpowiedzi uzyskane od sztucznej inteligencji (pisać tzw. Prompty). Powinni także znać zasady bezpieczeństwa stosowania sztucznej inteligencji oraz rozumieć, że za decyzje podjęte na jej podstawie ponoszą odpowiedzialność. Wdrożenie sztucznej inteligencji wymaga więc nie tylko zmiany systemów informatycznych, ale także zmiany mentalności i postaw wobec nowych technologii.
