Magia lojalności

Lekarstwem na ciężkie czasy dla marketerów ma być marketing oparty na przyzwoleniu klienta. Specjalne witryny internetowe, na których można dobrowolnie poddać się działaniu reklamy, powstają także w Polsce.

"1 to 1 Magic" (dawniej Magic Group) to spółka założona przez dwóch tureckich biznesmenów, którzy w połowie zeszłego roku zapowiedzieli kilkumilionowe inwestycje w nowe technologie na rynku polskim. Szefami firmy, która zatrudnia obecnie 30 osób, są Fevzi Mentes i Gokhan Acar. Mentes dał się poznać jako szef firmy Beko Polska SA, produkującej sprzęt AGD.

Pierwszą inwestycją holdingu jest spółka Magic Club - klub lojalnościowy, w którym klienci rejestrujący się w systemie są obiektem kampanii promocyjnych. Dzięki uczestnictwu w programach zbierają punkty, które mogą wymienić potem na produkty w stowarzyszonych sklepach. Na inwestycję wydano już ponad milion złotych.

Kolejną spółką jest serwis Mpromocje.pl, gdzie grupowane mają być wszelkie oferty promocyjne. Konsumenci, którzy żerują na okazjach i obniżkach, odnajdą pewnie swój raj, w którym maksymalnie będą mogli korzystać z wyszukanych ofert firm działających na rodzimym rynku.

Najcenniejszym towarem w dzisiejszych czasach, który pozwala przedsiębiorstwom zaoszczędzić miliony, jest opinia klienta. Śledzenie nieocenzurowanych ocen konsumentów, także tych pojawiających się w internecie, jest obecnie jednym z najpoważniejszych zadań całych działów marketingu. Dlatego powstał serwis Moimzdaniem.pl, będący konsumenckim hyde parkiem. Użytkownicy mogą do woli pisać o swoich doświadczeniach związanych z poszczególnymi produktami.

Jednak czarnym koniem spółki, który ma przynieść krociowe zyski grupie Magic, ma być magiczne pudełko Magicbox - telewizor wyposażony w funkcje przeglądarki internetowej i programu do komunikacji e-mail. Do Webtelewizora, oprócz pilota, jest dołączana bezprzewodowa klawiatura, która pozwala na korzystanie z funkcji internetu.

Powiedz coś o sobie

Magic Club (www.mclub.pl) jest określany przez twórców jako platforma komunikacyjna między klientem a firmami. Autorzy serwisu tłumaczą, że zależy im na aktywnych użytkownikach, takich którzy nie będą ukrywali informacji o sobie oraz swoich preferencjach, a także będą aktywnie uczestniczyć w promocjach produktów i usług.

Pracownicy Magic Club zastrzegają, że rejestrujący się w systemie, nie muszą obawiać się naruszenia swojej prywatności. Dane osobowe nie będą udostępniane postronnym firmom, a prowadzone działania promocyjne nie wykraczają poza ramy serwisu.

Konsumenci, którzy zdecydują się na uczestnictwo, będą nagradzani za swoją aktywność. Zbierając punkty, będą mogli je konwertować na złote według przelicznika 25: 1, a następnie wymieniać wirtualne pieniądze na produkty w stowarzyszonych sklepach.

W rzeczywistości, platforma służy budowaniu długotrwałych relacji przedsiębiorstwa z klientem. Konsumenci są już znużeni bombardowaniem ich niechcianymi reklamami. Paradoksalnie, istnieje równolegle grupa klientów, która chce współpracować z firmami i uczestniczyć w procesie dostosowania produktów do rynku. Dla tej grupy stworzony jest serwis Magic Club.

- Wykorzystanie technik opartych na przyzwoleniu odbiorcy redukuje ryzyko zignorowania oferty. Uzyskanie szczegółowych informacji o profilu klientów pozwala dokładnie przewidzieć trendy w dokonywaniu zakupów oraz dopasować ofertę do indywidualnych wymagań. Rezultatem są trafne przewidywania potrzeb rynku, wpływające na wzrost zainteresowania produktem i jego sprzedaż - wyjaśnia Gokhan Acar, prezes Magic Group.

Klient wyrocznią

Rozmowy o kupowaniu i używaniu dominują w życiu codziennym społeczeństwa konsumpcyjnego. Każdy, kto chce wypowiedzieć się na forum, może to zrobić w serwisie www.moimzdaniem.pl. Chętnych nie brakuje. - Tę komóreczkę posiadam od kilku miesięcy, mimo paru mankamentów jest to ciekawy, godny polecenia model - pisze Rafał. - To wspaniały i magiczny w swoich efektach długoterminowy podkład - pisze Sylwia, którą drażni jednak wysoka cena produktu.Tak więc konsumenci stali się wyroczniami odnośnie oceny poszczególnych produktów. Użytkownicy nie bazują już na informacji zawartej w reklamie, ale na opinii im podobnych. Produkty są podzielone na kategorie, np. AGD, RTV, finanse i ubezpieczenia, podróże, używki. Recenzenci, aby nie pozostawać anonimowymi, mogą zakładać własne wizytówki. Podobnie, aktywni użytkownicy systemu zbierają punkty, które mogą potem zamieniać na produkty. Pole do popisu zyskują także producenci, którzy mogą w prosty sposób inwigilować informacje o firmowych produktach.

Magic Group zamierza także przyczynić się do wzrostu popularności internetu w Polsce. Firma, wspólnie z TP Internet, Wprost Online, Netią i Lukas Bankiem, lansuje Webtelewizory (www.magicbox.pl). Magiczne pudełka to odbiorniki telewizyjne o przekątnej od 21-32 cali, które umożliwiają przeglądanie stron www i wysyłanie e-maili. Najtańszy kosztuje 1749 zł, a najdroższy 3989 zł.

Producentem urządzenia jest firma Profilo Terla, która sprzedaje swoje produkty także w Europie Zachodniej, Turcji i RPA. Użytkownicy otrzymują równolegle skrzynkę pocztową o pojemności 10 Mb, w promocji konto w Lukas Banku, a także użyteczne narzędzia, takie jak: automatyczną sekretarkę, możliwość zapisywania stop-klatek czy funkcję zapisu dźwięku przez specjalny mikrofon. Komunikacja z siecią odbywa się za pomocą bezprzewodowej klawiatury na podczerwień.

Konkurencja nie śpi

Obok "1 to 1 Magic" swą działalność w Polsce rozpoczęły także inne serwisy, które propagują alternatywne formy promocji. Francuzi z Partenium, założyciela serwisu www.wygrac.pl, postawili na taktykę znaną z audiotele: za odpowiedź na proste pytanie otrzymuje się nagrodę.

Użytkownik musi dokonać rejestracji i zgodzić się na udostępnienie swoich danych osobowych. Do wygrania są np. perfumy, filmy fotograficzne, etui na cygara, plakaty oraz cenne nagrody, np. wycieczka na Wyspy Kanaryjskie czy programy komputerowe. Fundatorami nagród są przeważnie witryny internetowe, prowadzące sprzedaż za pośrednictwem sieci.

- Serwis zarabia na sprzedaży sponsorom specjalnych kuponów - ujawnia Francois Mansuy, współzałożyciel serwisu. - Jeden kupon oznacza skuteczną wizytę na stronie sponsora i poprawną odpowiedź na pytanie konkursowe. Tylko w takim wypadku wiadomo, że reklama została odczytana - dodaje. W ten sposób serwis nie tylko ukazuje ofertę sponsora, ale sprawdza rozumienie przekazu reklamowego.

Na podobnych zasadach działa serwis www.darmonet.pl. Użytkownicy oglądają reklamy, następnie odpowiadają na pytania z nimi związane. Zwycięzcy biorą udział w losowaniu nagród, np. płyty CD lub wieży audio. Ponadto, w serwisie Wolna Strefa internauci mogą znaleźć informacje o darmowych produktach i usługach w internecie.