W porównaniu z poprzednimi latami przeprowadzony audyt potwierdził wyższy standard obsługi w placówkach bankowych, nowocześniejszą ich organizację i wystrój oraz coraz bardziej przyjazną aranżację otoczenia" - powiedział prezes Warszawskiego Instytutu Bankowości Andrzej Lech podczas poniedziałkowej gali konkursu.

III edycję konkursu "Bank przyjazny dla przedsiębiorców" zorganizowały: Krajowa Izba Gospodarcza, Polsko-Amerykańska Fundacja Doradztwa dla Małych Przedsiębiorstw i Warszawski Instytutu Bankowości. Do rywalizacji w trzech kategoriach stanęło siedem banków komercyjnych, 16 banków spółdzielczych i 56 oddziałów bankowych. Laureatem w kategorii banków komercyjnych został PKO Bank Polski SA, w kategorii banków spółdzielczych - Bank Spółdzielczy w Ciechanowie, a w kategorii oddziałów - I Oddział Centrum PKO BP SA w Gorzowie Wielkopolskim. Najwyższą ocenę klientów uzyskał Fortis Bank Polska SA. Przyznano też kilkanaście wyróżnień. Zarówno w kategorii banków spółdzielczych, jak i komercyjnych najlepiej oceniane były kwalifikacje pracowników w zakresie obsługi klienta, szybkość obsługi, a najsłabiej lokalizacja oddziałów bankowych. "Charakterystyczne jest, że średnie oceny klientów banków spółdzielczych są w większości wyższe niż oceny klientów banków komercyjnych, pomimo często znacznie lepszej oferty bankowej tych ostatnich" - powiedział Przemysław Kulawczuk, dyrektor Polsko-Amerykańskiej Fundacji Doradztwa dla Małych Przedsiębiorstw. Jego zdaniem, klienci - w wyższym stopniu niż było to w przeszłości - poszukują ?własnego, lokalnego banku", dobrze znającego miejscowe realia i warunki. W prowadzonych równolegle z konkursem badaniach opinii klientów na temat jakości bankowej obsługi małych i średnich przedsiębiorstw ocenianych było 20 aspektów współpracy banków i ich oddziałów z klientami z sektora tych przedsiębiorstw. Przeanalizowano opinie klientów 145 oddziałów bankowych. W bankach komercyjnych klienci najwyżej ocenili kwalifikacje pracowników w zakresie: obsługi klienta ? ocena 5,15 (w skali 6-cio stopniowej), skuteczności kontaktów z klientami - 4,99, środków technicznego kontaktu z klientami - 4,84, pomocy przy opracowywaniu wniosku kredytowego - 4,83 oraz szybkości obsługi - 4,80. Do najsłabiej ocenianych elementów zaliczono: lokalizację oddziałów bankowych - 4,04, wysokość opłat i prowizji - 4,10, wysokość oprocentowania kredytów - 4,16, wysokość oprocentowania depozytów - 4,19. Klienci znacznie lepiej niż w 2000 roku ocenili rozwój promocji banków adresowany do małych i średnich firm, szybkość procedury kredytowej, prostotę wniosków kredytowych oraz informację wizualną banków. Pogorszyły się oceny respondentów dotyczące przejrzystości zasad wprowadzania zmian w oprocentowaniu, prowizjach i opłatach oraz elementów decydujących o jakości obsługi, chociaż i tak były one oceniane najlepiej. W bankach spółdzielczych klienci również najwyżej ocenili kwalifikacje pracowników w zakresie obsługi klientów ? ocena 5,17, a także: skuteczność kontaktowania się z klientami - 5,10, środowisko obsługi klientów - 5,06, szybkość obsługi - 5,04. Banki spółdzielcze uzyskiwały znacznie wyższe oceny w zakresie konkurencyjności cenowej niż banki komercyjne, np. w zakresie wysokości oprocentowania kredytów i depozytów oraz prowizji opłat bankowych. Najniżej oceniano lokalizację ? 4,23.(PAP)