Raport DiS został przygotowany na bazie ankiet przeprowadzonych wśród 75 przedsiębiorstw z branży handlowej (średnich i dużych). Analizowane firmy używają 200 różnego rodzaju aplikacji. Ponad połowa z nich to systemy klasy ERP.
Branża handlowa chętnie również korzysta z rozwiązań usprawniających procesy zaopatrzenia i magazynowania, dystrybucji i sprzedaży oraz fakturowania. Mniej niż połowa firm dysponuje systemami CRM (do zarządzania relacjami z klientami), e-commerce lub logistycznymi. Nieliczne przedsiębiorstwa wykorzystują narzędzia do kontroli przepływu towarów (czytniki RFID). "Dzięki informatyzacji sieci handlowe systematycznie usprawniają obsługę klientów, optymalizują logistykę, a także tworzą wokół swoich placówek handlowych społeczności stałych klientów" - twierdzą autorzy raportu.
Według raportu, aż 21% firm handlowych korzysta z rozwiązań klasy ERP wytwarzanych przez SAP. - Rozwiązania tego producenta są jednakowo popularne zarówno wśród firm, które prowadzą handel hurtowy, jak i wśród detalistów, co jest rzadkością wśród dostawców IT - podsumował Andrzej Dyżewski, analityk rynku IT i prezes DiS.
