Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przeanalizował wzorce umów o korzystanie z kart płatniczych, stosowane przez 13 banków. - Niektóre z nich niedostatecznie informują klientów o ich uprawnieniach, dotyczących odpowiedzialności za transakcje utraconymi kartami - mówi Jarosław Król, wiceprezes UOKiK. Zgodnie z ustawą o elektronicznych instrumentach płatniczych, konsumenta obciążają transakcje do momentu zgłoszenia kradzieży lub zagubienia karty, ale tylko do kwoty 150 euro. Nie dotyczy to sytuacji, w której posiadacz karty co prawda ją zastrzegł, ale do transakcji doszło wskutek jego winy, np. dlatego, że udostępnił komuś numer PIN.

Według UOKiK, Lukas, Raiffeisen i Citibank nie wskazują limitu odpowiedzialności klienta. Z kolei mBank, Millennium i Multibank tylko "lakonicznie" odwołują się do przepisów prawnych. Z kolei BPH żąda podjęcia dodatkowych czynności przez klienta, o których nie ma mowy w ustawie (złożenie pisemnego oświadczenia).

Z kolei z umowy stosowanej przez Citbank wynika, że klientowi nie przysługuje bezpłatna ochrona, zagwarantowana w ustawie. Może co prawda skorzystać z ochrony rozszerzonej, ale musi za nią zapłacić. Co więcej, bank wyłącza swoją odpowiedzialność za transakcje dokonane z prawidłowo wprowadzonym numerem PIN. Według UOKiK narusza to interes konsumentów, bo oszust może wejść w posiadanie PIN bez wiedzy właściciela karty (np. poprzez zainstalowanie kamery przy bankomacie).

Joanna Wrona, dyrektor departamentu polityki konsumenckiej w UOKiK, zwraca uwagę na wygórowane opłaty pobierane przez banki z tytułu obsługi kart płatniczych. Raiffeisen za nieterminową spłatę zadłużenia - oprócz należnych odsetek - obciążą klientów dodatkową opłatą. Millennium każe sobie natomiast płacić za rozpatrzenie nieuzasadnionej reklamacji. W Lukas Banku opłata za monit wynosi 10 zł, a za telefon do klienta przypominający o konieczności spłaty zadłużenia 15 zł. Według UOKiK to "rażąco" zawyżone stawki.

Citibank, mBank, Millennium, Multibank i PKO BP potrącają sobie zadłużenie z tytułu karty kredytowej z innego rachunku klienta bez jego zgody.