System Zarządzania Jakością ISO 9001:2000 obecnie obejmuje w BZ WBK dwa procesy: personalizację kart płatniczych i obsługę polecenia wypłaty w obrocie dewizowym. Jak powiedział Morawiecki, do tej pory koszty uzyskania certyfikatu wyniosły 130 tys. zł.
"W tym roku zakończymy łącznie dziewięć procesów certyfikacji. Tym samym obejmiemy 120 mln transakcji rocznie. W planie na przyszły rok jest objęcie tym procesem kolejnych dziesięć pionów. Mamy ambicję, aby uzyskać certyfikaty dla wszystkich ważniejszych pionów w banku. Docelowo to może być nawet kilkadziesiąt" - powiedział Morawiecki.
W tym roku System Zarządzania Jakością wg ISO 9001:200 w BZ WBK zostanie poszerzony o kolejnych siedem procesów: obsługę polecenia wypłaty w obrocie krajowym, obsługę klientów usług elektronicznych BZ WBK24 oraz Minibank 24, rozliczanie transakcji kartami płatniczymi, obsługę operacyjną e-wniosków o otwarcie konta, centralną obsługę bazy zastrzeżeń dokumentów, wytwarzanie i integrację oprogramowania.
Morawiecki powiedział, że wprowadzenie certyfikatów przynosi już mierzalne efekty w postaci wzrostu przychodów banku oraz wyższej jakości procesu obsługi w oddziałach.
"W ten sposób chcemy zachęcić klientów do przechodzenia do naszego banku. Wprowadzenie certyfikatów pozwoli nam obniżyć koszty obsługi i podnieść przychody banku, w związku z mniejszą liczbą błędów, czy reklamacji klientów. Dostarczenie usługi i produktu wysokiej jakości nie generuje dodatkowych kosztów" - dodał.
