0800-800-800 - od dziś pod tym bezpłatnym numerem telefonu każdy konsument będzie mógł uzyskać poradę ze strony prawnika. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zdecydował się na uruchomienie infolinii, by zagwarantować kupującym szybki dostęp do fachowej pomocy. Podobne rozwiązanie zostało wcześniej wprowadzone i zdało egzamin w innych krajach europejskich.
Z danych UOKiK wynika, że Polacy nie wiedzą, gdzie szukać porad w przypadku konfliktu z nieuczciwym przedsiębiorcą. Tylko 9 proc. z nich wie o istnieniu lokalnych rzeczników konsumentów, a jedynie 2 proc. ma świadomość, w jakich instytucjach może szukać pomocy w krytycznych sytuacjach.
Rozwiązaniem problemu ma być właśnie infolinia. Będzie czynna w dni powszednie w godzinach 9.00-17.00, a za jej działalność będzie odpowiadało Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Jak zapewniają przedstawiciele urzędu, skomplikowanymi sprawami zgłaszanymi przez kupujących zajmą się pracownicy Federacji Konsumentów.
W najbliższych tygodniach UOKiK uruchomi także internetową Bazę Skarg Konsumentów. Za jej pomocą konsumenci będą mogli złożyć skargę do prawie 500 podmiotów zajmujących się ochroną ich praw. Odpowiedź otrzymają także przez internet. Oprócz możliwości wirtualnego przyjmowania skarg baza umożliwi UOKiK dokonywanie bieżącej analizy sytuacji prawnej konsumentów i przez to kreowanie właściwej polityki konsumenckiej.
Już teraz konsumenci mogą zapoznać się przez internet ze stosowanymi przez przedsiębiorców nielegalnymi zapisami w umowach. Po orzeczeniu przez sąd niezgodności z prawem, są one umieszczone na liście, którą można znaleźć na stronie internetowej UOKiK.
