Wśród klientów banków, którzy oczekują zmian w polityce tych instytucji, a więc potencjalnie otwartych na skorzystanie z innej, lepszej oferty, 74?proc. chciałoby obniżenia kosztów, natomiast 14 proc. liczy na lepszą jakość obsługi w oddziale i infolinii, a 12 proc. na lepszy dostęp do bankowości internetowej.
– Klienci zainteresowani czymś więcej niż najtańszą ofertą są naturalną grupą docelową dla banków nastawionych na konkurowanie jakością usług, a nie wysokością opłat. Zwraca uwagę, że więcej klientów oczekuje lepszej obsługi przy osobistym kontakcie z pracownikami?banku w oddziale lub call?center niż poprawy w zakresie?bankowości internetowej – podkreśla Marta Niemczyk,?partner w firmie Goldenberry.
