Dochodzenie przeprowadzone przez FCA – tamtejszą komisję nadzoru finansowego – pokazało, że ceny polis na ubezpieczenia mieszkaniowe i motoryzacyjne zawierały tzw. karę lojalnościową. Powszechnie stosowane praktyki polegały na tym, że długoletni klienci byli w rzeczywistości karani za trwanie przy tych umowach.
Na szeroką skalę stosowano bowiem politykę sprzedawania z upustami polis nowym klientom i dodatkowe premiowanie ich przy wznawianiu umów, by zniechęcić do przejścia do innego ubezpieczyciela. Długoletnim klientom najczęściej proponowane automatyczne przedłużanie polis. JB
