Coraz więcej spraw w ZUS załatwianych przez internet

Zakład Ubezpieczeń Społecznych rozpoczął działanie na platformie ePUAP. Sięgnął też po 122 mln zł z UE na budowę nowego systemu obsługi klienta

Dzięki unijnym pieniądzom na informatyzację wizyty w oddziałach Zakładu przejść mają do historii. Jeśli już ktoś będzie musiał załatwić w nim sprawę osobiście – zostanie obsłużony w sposób bardziej przyjazny i sprawny. Czy to możliwe? Już teraz klienci ZUS coraz więcej spraw załatwiają przez internet. Złożyli tą drogą w ciągu dwóch lat 17 tys. wniosków. Właśnie dostali do tego nowe narzędzie.

[srodtytul]Formularze z podpowiedzią[/srodtytul]

ZUS podpisał w maju porozumienie z Ministerstwem Spraw Wewnętrznych i Administracji dotyczące świadczenia usług ZUS za pośrednictwem platformy ePUAP. Umożliwia osobom i firmom posiadającym certyfikat kwalifikowany złożenie przez ePUAP najczęściej potrzebnych klientom dokumentów, m.in. wniosków o wydanie zaświadczenia o niezaleganiu z opłacaniem składek, zgłoszeniu do ubezpieczenia zdrowotnego, zwrot nadpłaconych składek. Formularze dostępne w ePUAP posiadają mechanizmy ułatwiające wypełnianie wniosków oraz pozwalające zweryfikować wprowadzane informacje.

[srodtytul]Ile na koncie emerytalnym[/srodtytul]

Jesienią ZUS zamierza podpisać umowę na przekazanie około 100 mln zł ze środków Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka na budowę platformy usług elektronicznych dla klientów. Od ubiegłego roku, gdy podpisano w tej sprawie wstępną umowę, trwa przygotowanie dokumentacji technicznej. Do MSWiA trafić ma ona pod koniec wakacji. – Głównym celem projektu jest usprawnienie obsługi klientów ZUS poprzez wdrożenie i rozwój internetowego i telefonicznego zintegrowanego systemu komunikacji z obywatelami i przedsiębiorcami – mówi Katarzyna Dejer, wicedyrektor Departamentu Kontrolingu ZUS.

Poza składaniem wniosków czy zadawaniem pytań klient będzie mógł sprawdzać na bieżąco stan swojego konta emerytalnego w ZUS, tak jak teraz może sprawdzić, ile pieniędzy ma w OFE czy w banku. Późną jesienią powinny zostać ogłoszone przetargi na wykonawstwo i dostawy sprzętu.

[srodtytul]Klient ma być zadowolony[/srodtytul]

Około 22,5 mln zł udało się pozyskać ZUS na rozwoju kapitału ludzkiego. W lipcu ma podpisać ostateczną umowę w tej sprawie. – Chcemy za te pieniądze przeprowadzić badania wśród klientów: płatników, ubezpieczonych i świadczeniobiorców we wszystkich regionach Polski – mówi Przemysław Przybylski, rzecznik Zakładu. ZUS chce dowiedzieć się, jakie zmiany ułatwiłyby klientom kontakty z Zakładem, skąd czerpią informacje o obowiązkach ubezpieczonych i płatników, i czy są one zrozumiałe. Kolejnym krokiem, po wyciągnięciu wniosków z badań, będą szkolenia pracowników. – W ramach projektu w różnych specjalistycznych szkoleniach weźmie udział 20 tys. osób – mówi Katarzyna Dejer.

To co drugi pracownik. Pracodawcy przyznają, że ZUS zmienia się na lepsze, a rozwiązania informatyczne oszczędzą ich czas i pieniądze. – Załatwianie spraw przez internet to przyszłość, choć wymaga, niestety, dużych inwestycji. Tym bardziej cieszy, że ZUS pozyskał na to środki z Unii – mówi Andrzej Węglarz, ekspert Konfederacji Pracodawców Polskich zasiadający w radzie nadzorczej ZUS. Specjaliści wskazują również, że e-korespondencja to oszczędność dla Zakładu, chociażby na papierze i kosztach pocztowych.