Tradycyjne banki królują w internecie
Zapoczątkowany przez handel detaliczny internetowy trend z powodzeniem kontynuują tradycyjne instytucje finansowe. Ich wirtualne oddziały cieszą się coraz większym powodzeniem wśród konsumentów, na dalszy plan odsuwając czysto internetowe banki ? wynika z raportu Jupiter Media Metrix.
Dotyczące ruchu na internetowych stronach dane Jupitera pokazują, że liczba użytkowników (unique users), korzystających z serwisów należących do instytucji o ugruntowanych w tradycyjnym świecie markach, wzrosła ponaddwukrotnie w ciągu 12 miesięcy, (do końca czerwca 2001 r.). Wyniosła 13,4 mln, podczas gdy rok wcześniej internetowe oddziały tradycyjnych banków odnotowały 6,4 mln unique users. To ponad 110,5-proc. wzrost w skali roku.Tymczasem, w tym samym okresie wyniki typowych internetowych banków, nie posiadających zaplecza w postaci budynków z cegły, znacznie się pogorszyły. Podczas gdy w czerwcu 2000 r. mogły się pochwalić liczbą użytkowników (unique users) na poziomie 1,2 mln, to rok później było ich już o 8,1% mniej ? 1,1 mln.? Bankowość internetowa nie stanowi obecnie źródła konkurencji, ale istotne aktywo ? twierdzi James Van Dyke, kierujący badaniami w Jupiter Media Metrix. ? Oferujące szeroką gamę produktów typowo internetowe banki, próbujące konkurować ze znanymi, rozpoznawalnymi na całym świecie markami, dostępnymi na wszystkich rynkach, tracą swoją pozycję w sieci w stosunku do tradycyjnych depozytorów.Wykorzystanie internetu przez sektor usług finansowych znacznie upowszechniło się w ostatnich kilku latach ? uważają eksperci z Jupiter Media Metrix. Ruch na internetowych stronach bankowych wzrósł o 77,6% od lipca 2000 r. do lipca 2001 r. To lepszy wynik od całego rynku internetowych witryn, który łącznie odnotował wzrost zainteresowania jedynie o 19,8% w tym samym okresie. Specjaliści z Jupiter Media Metrix tłumaczą to zjawisko wzrastającym zadowoleniem konsumentów, którym oferowane są coraz łatwiejsze w użyciu produkty on-line.W lipcu br. najpopularniejszym bankiem w globalnej sieci okazał się Chase. Ta sama instytucja odnotowała największy wzrost liczby użytkowników (unique users): w skali rok do roku wyniósł on 281,1% (z 957 tys. w lipcu 2000 r. do 3,6 mln na koniec lipca 2001 r.). Do trzech najczęściej odwiedzanych serwisów należały także Wells Fargo i Citibank. Liczba unique users dla każdego z nich oscylowała w lipcu wokół 3,5 mln.Według specjalistów Jupiter Media Metrix, sytuację sektora finansowego można porównać do doświadczeń handlu detalicznego. W obu przypadkach przewagę tradycyjnego kanału sprzedaży upatrują oni w przyzwyczajeniach i preferencjach konsumentów. Dowodów na występowanie tego zjawiska dostarczyło badanie Jupiter Consumer Survey, którego wyniki wskazują, iż konsumenci są bardziej skłonni korzystać z usług instytucji oferującej łatwy dostęp do produktów (54,6%), dysponujących siecią bankomatów (52,4%) i są rekomendowane przez przyjaciół i krewnych (21,3%).Inna należącą do Gartner Group firma badawcza przedstawiła badanie, z którego wynika, że postęp technologiczny i wzmożona konkurencja przyczynią się do konsolidacji sektora finansowego na wielką skalę. Z prawie 10 tys. amerykańskich instytucji finansowych, działających obecnie, do 2007 r. przetrwa jedynie 5 tys. ? twierdzą analitycy Gartner.
Urszula Zielińska
