Wirtualna Polska plasuje się w czołówce najczęściej odwiedzanych i najbardziej znanych miejsc w polskim internecie. Ta interaktywna platforma komunikacji, informacji i transakcji elektronicznych jest często pierwszym wyborem wielu polskich internautów.
Serwis konsumencki Wirtualnej Polski
WP rozwija się dynamicznie, czego przykładem jest wprowadzenie płatnych usług. Rozwój WP wpływa również na sposób obsługi infolinii portalu - wzrost natężenia ruchu na infolinii, na który Contact Center zareagowało zmianą godzin i dni jej funkcjonowania. Chodziło o to, by jak największa liczba użytkowników uzyskała pomoc oraz odpowiedź na pytania dotyczące usług portalu. Contact Center obsługuje Wirtualną Polskę długofalowo i w szerokim zakresie. Prowadzony jest serwis konsumencki. Trzeba tutaj dodać, że dzięki temu Wirtualna Polska jest pierwszym i jedynym portalem internetowym, z którym można się skontaktować telefonicznie.
Serwis konsumencki Wirtualnej Polski obsługiwany jest pod numerem 0801 13 13 13 przez dwóch konsultantów, w godzinach 9.00-19.00, od poniedziałku do piątku. Contact Center zajmuje się rozwiązywaniem bieżących problemów użytkowników portalu, udzielaniem informacji, pomocą w nawiązaniu kontaktu z WP oraz współpracą przy tworzeniu serwisu.
W ramach rozwiązywania problemów pojawiają się zadania, które konsultant Contact Center może rozwiązać natychmiast, inne są kierowane bezpośrednio do przedstawiciela Wirtualnej Polski. W większości przypadków problemy użytkowników związane z logowaniem na konto, konfiguracją programów pocztowych, mogą być rozwiązane przez konsultanta Contact Center. Konsultanci udzielają również informacji, które nie wymagają interwencji na koncie użytkownika. Jeśli użytkownik portalu chce zmienić hasło, to otrzyma informacje, jak może to zrobić, ale nie ma możliwości zmiany hasła przez konsultanta. Pracownik infolinii udziela informacji marketingowych, dotyczących sposobu reklamowania się, budowy, opcji, możliwości serwisów oferowanych przez WP.
