Rynek call center

Klienci niezadowoleni

Wyniki globalnego

badania konsumenckiego, przeprowadzone na zlecenie Genesys

Telecommunications

Laboratories (firma

z grupy Alcatela), wskazują, że ponad połowa klientów call center jest niezadowolona z ich

usług, a 80% ma negatywne doświadczenia

z nimi związane. Badanie, dowodzi, że konsumenci identyfikują konsultantów call center jako "twarz" firmy i podejmują swoje decyzje zakupowe oraz lojalnościowe

bardziej na podstawie

jakości obsługi niż innych czynników związanych

z firmą czy produktem.

Z drugiej strony, aż 76% konsumentów zadeklarowało, że robiłoby zakupy w firmie, z której centrum obsługi klienta miałoby dobre doświadczenia. 80% ankietowanych jest zdania, że pracownicy działów obsługi klienta mają znaczący lub

decydujący wpływ na ich opinię o firmie. - To badanie jest wezwaniem dla biznesu, by zacząć

działać - powiedział

Mariusz Cyganek, zarządzający Genesys

w Polsce.