Co czwarte konto otworzył mBank

Na koniec września ankietowane przez nas banki prowadziły ponad 16 mln kont osobistych. To o 815 tys. więcej niż przed rokiem. Tylko w samym trzecim kwartale zdobyły więcej niż ćwierć miliona nowych rachunków.

Zapytaliśmy również, jaki odsetek klientów indywidualnych obsługuje rachunek przez internet. Gdy przed rokiem z tego kanału dostępu korzystała mniej niż jedna trzecia klientów, obecnie jest to już 38 proc. Na tle banków tradycyjnych odróżnia się BZ WBK, gdzie internetowy dostęp wykorzystuje ponad połowa posiadaczy ROR-ów.

Jak wynika z zebranych przez nas danych, pod względem liczby nowo pozyskanych kont w minionych 12 miesiącach mBank zdystansował konkurencję. Otwierając ponad 221 tys. nowych rachunków rozliczeniowych, wszedł do grupy 6 instytucji prowadzących ponad milion ROR-ów. W tym czasie lider rynku - PKO BP - otworzył niecałe 120 tys. nowych kont. PKO BP udało się jednak przekroczyć we wrześniu próg 6 mln ROR-ów, choć nie zapowiadały tego jego wcześniejsze osiągnięcia. Trzeciemu na rynku - Bankowi BPH - udało się otworzyć 105 tys. kont, a czwartemu - BZ WBK - 93 tys.

Co interesujące, dla części banków wyjątkowo udane okazały się miesiące wakacyjne. PKO BP w trzecim kwartale tego roku przybyło 71 tys. kont, a Millennium 37 tys., z 66,5 tys. W wakacje połowę rocznych osiągnięć wypracował też Pekao - otworzył 10 tys. rachunków, a jedną trzecią Lukas - 20 tys.

W całym roku liczba ROR-ów zmalała natomiast w Banku Handlowym, BGŹ i Invest-Banku. Łącznie ubyło im niecałe 30 tys. kont.

Poprawa pozycji większości banków nie była więc efektem odbierania klientów konkurencji, lecz zdobywania nowych. Na pytanie jednak, czy za wzrostem stoją osoby, które dotychczas nie miały rachunków, czy też klienci zakładający kolejne, nie ma jednoznacznej odpowiedzi. Tak samo jak nie ma jednej metody na zwiększania liczby ROR-ów.

- Kluczem do sukcesu są usługi dodatkowe oferowane wraz z kontem. W naszym przypadku m.in. supermarket funduszy inwestycyjnych - przekonuje Maciej Witkowski, wicedyrektor ds. sprzedaży w mBanku. - Większość osób, które w minionych 12 miesiącach roku zakładały ROR, od razu aktywowała możliwość korzystania z supermarketu funduszy, który daje możliwość zakupu jednostek bez prowizji. Wcześniej odsetek ten utrzymywał się w granicach 20 proc. - dodaje M. Witkowski. Jego zdaniem, to właśnie dostęp do dodatkowych usług przyciągnął aż 90 proc. spośród wszystkich nowych klientów.

Zupełnie inaczej jest w Millennium. - Przyrosty ROR-ów są efektem sprzedaży przede wszystkim innych produktów - mówi Mariola Olender, kierująca segmentem klientów detalicznych w departamencie marketingu Millennium. - Gdy proponujemy otwarcie bezpłatnego konta przy okazji zaciągania kredytu czy zakupu karty kredytowej, klienci przeważnie się zgadzają. Z czasem w wielu przypadkach stajemy się dla nich podstawowym bankiem - wyjaśnia. - Widać to szczególnie wśród klientów biorących kredyty hipoteczne - dodaje M. Olender.

Z kolei Bank Zachodni WBK, który w ciągu roku powiększył liczbę kont o niemal 10 proc., postawił na różnego rodzaju udogodnienia dla młodych osób. - I jak widać, udało nam się ich sporo do siebie przekonać - mówi Grzegorz Adamski z biura prasowego Banku Zachodniego WBK. - Staramy się też wchodzić do nowych środowisk. Zaoferowana we współpracy z portalem Allegro. pl - AlleKarta, połączona z kontem - sprzedała się już w ponad 30 tys. sztuk - tłumaczy G. Adamski.