Usługi bankowe według Deloitte&Touche
Dla firm sektora finansowego najważniejsza będzie w przyszłości walka o klienta. Jednocześnie zbyt wolne adaptowanie się do takiej sytuacji może spowodować, że zaczną tracić rynek na rzecz firm spoza sektora - wynika z najnowszego raportu Deloitte&Touche.- Prezentujemy raport, który Polski będzie dotyczył w dalszej przyszłości - zapowiedział prezes Deloitte&Touche Lesław Paga. - Polska nie jest odizolowana od światowych tendencji - ripostował Colin Wilks, ekspert w dziedzinie bankowości. Obaj zaprezentowali w środę raport na temat perspektyw detalicznych usług finansowych. Jego głównym przesłaniem jest konieczność skoncentrowania się na potrzebach klienta - nie tylko dzięki nowym technologiom i kanałom dystrybucji, ale przede wszystkim kulturze organizacji. Zdaniem C. Wilksa, polskie banki muszą aktywnie zareagować na pojawiające się w świecie tendencje. Każdy pracownik - od najniższego do najwyższego szczebla - musi posiąść umiejętność kontaktu z klientem. Firma, która tego nie uwzględni, przegra walkę - a może to dotyczyć sektora finansowego. Coraz silniejsza jest tu bowiem konkurencja, w której coraz aktywniej mogą uczestniczyć banki zagraniczne.
PRZEMYSŁAW SZUBAŃSKI
