Nie są one jednak prawem, a jedynie rekomendacjami, w związku z czym za ich nieprzestrzeganie nie przewiduje się sankcji.
– Zapisy powstały po konsultacjach z różnymi podmiotami rynku – mówi Katarzyna Mazurkiewicz z KNF. Swoje uwagi zgłosiło kilkanaście instytucji. W prace zaangażowane były izby branżowe,?jak Związek Banków Polskich i Polska Izba Ubezpieczeń.
– Każde działanie, które poprawia sytuację konsumenta, jest pożądane. A właśnie reklamacja usługi finansowej może być dla klienta szczególnie długotrwała i dotkliwa. Najważniejsze, by rekomendacja KNF była faktycznie przez instytucje finansowe wdrażana w życie i przestrzegana niczym prawo – mówi Małgorzata Cieloch, rzeczniczka Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Wśród zaleceń jest m.in. maksymalnie 30 dni na rozpatrzenie reklamacji klienta (w wyjątkowych przypadkach i po poinformowaniu o powodach zainteresowanego, może to być 90 dni). W odpowiedzi na reklamację powinno znaleźć się imię i nazwisko oraz stanowisko osoby udzielającej odpowiedź, jak również możliwy sposób odwołania się od udzielonej przez instytucję finansową odpowiedzi.
– Kształt zbioru zasad opiera się na najlepszych praktykach stosowanych przez część instytucji – mówi Katarzyna Mazurkiewicz. KNF zdecydowała się na spisanie zasad po stwierdzeniu dużych rozbieżności w formułowaniu zasad reklamacyjnych przez różne firmy.
