38% menedżerów uważa CRM za priorytetową inwestycję 2002 r
Informatyczne systemy CRM (customer relationship management), wspomagające zarządzanie relacjami z klientami, będą stanowiły zarówno najważniejsze ogniwo strategii, jak i inwestycję technologiczną przedsiębiorstw - oceniło 38% menedżerów ankietowanych przez firmę Accenture. Według badania przeprowadzonego wśród zarządzających spółkami z listy 150 Fortune, 91% osób na kierowniczych stanowiskach zamierza skoncentrować się na obsłudze klienta i zabieganiu o ich lojalność.
