Według autorów opracowania, tylko 12% średnich i dużych polskich firm korzysta z oprogramowania CRM. Zaledwie 500 przedsiębiorstw spośród ok. 2,1 tys., które używają tej aplikacji, dysponuje pakietami o zaawansowanej funkcjonalności. Pozostałe korzystają z prostych rozwiązań. "W polskich warunkach CRM to często aplikacja utworzona przez firmę samodzielnie, czasem kupione w sklepie oprogramowanie pudełkowe, a tylko w nielicznych przypadkach rozbudowany system zamówiony u zewnętrznego dostawcy" - piszą autorzy raportu.
Rocznie dokonuje się w Polsce (wśród badanych przez PMR przedsiębiorstw) kilkuset wdrożeń CRM. Są to w większości bardzo małe projekty, zarówno w sensie funkcjonalności, jak i liczby użytkowników. "Tym samym nie spełniają się nadzieje dostawców oprogramowania, którzy od lat zapowiadają w Polsce boom w dziedzinie rozwiązań wspomagających kontakty z klientami" - sygnalizują autorzy.
PMR przewiduje, że w 2006 r. w polskich przedsiębiorstwach zatrudniających 50 i więcej osób (jest ich ponad 17,8 tys.) rozpocznie się około 300 nowych wdrożeń CRM. Część aplikacji zostanie stworzona własnymi siłami. Resztą - ok. 220 projektów - zajmą się zewnętrzni dostawcy. "Taka sytuacja oznacza, że perspektywy sektora CRM są w Polsce słabe" - czytamy w podsumowaniu raportu.
Raport jest oparty na wynikach badania telefonicznego, przeprowadzonego na reprezentatywnej próbie 657 polskich firm zatrudniających 50 i więcej osób.
