Liczba „internetowych” klientów zwiększyła się o 1,3 miliona

Do 7,7 mln wzrosła liczba klientów indywidualnych i małych firm, które aktywnie korzystają z bankowości elektronicznej.

Przez rok liczba korzystających ze zdalnego dostępu do rachunków zwiększyła się o 1,3 mln – wynika z danych Związku Banków Polskich.

13,5 mln klientów podpisało umowę o korzystaniu z bankowości elektronicznej (tylko w pierwszym półroczu zrobiło to 450 tys.). Specjaliści spodziewają się, że w kolejnych latach ta liczba będzie dynamicznie rosła.

– Jeśli będą prowadzone działania wspierające rozwój obrotu bezgotówkowego, to w 2013 r. dostęp do bankowości elektronicznej będzie miało 16–17 mln klientów, a 12 mln będzie z niej aktywnie korzystać – przewiduje Krzysztof Pietraszkiewicz, prezes ZBP.

Wpływ na to będzie miało także upowszechnienie Internetu. Według Netii, drugiego co do wielkości dostawcy usług dostępu do Internetu w Polsce, na koniec 2009 r. 5,5 mln Polaków będzie płaciło za dostęp do Internetu, a za trzy lata ma ich być 6,5 mln. Oznaczałoby to dostęp do sieci dla połowy gospodarstw domowych. Z jednego łącza rzadko korzysta tylko jedna osoba, więc dziś liczbę użytkowników Internetu szacuje się na 16–17 mln osób.

Z badań Millward Brown SMG KRC wynika, że 46 proc. wszystkich użytkowników Internetu dokonuje w sieci różnego rodzaju płatności. Są trzy główne powody: oszczędność czasu, funkcjonalność i niższe koszty. Średni koszt przelewu w oddziale wynosi ok. 5–6 zł, a w Internecie ok. 50 groszy, choć w niektórych bankach mogą być wykonywane w ramach opłaty za prowadzenie konta.

– Dzięki bankowości elektronicznej możemy obsługiwać znacznie większą liczbę klientów bez konieczności gwałtownej rozbudowy sieci oddziałów. – mówi Roman Jędrkowiak, szef marketingu ING Banku Śląskiego. Dodaje, że dzięki temu w placówkach nie ma kolejek i klienci mogą liczyć na wysoką jakość obsługi. ING BSK prowadzi 1,4 mln ROR, z czego 51 proc. jest obsługiwanych przez Internet, a w ciągu roku ten odsetek wzrósł o 10 pkt proc.

W najbardziej zaawansowanych bankach pod względem rozwoju funkcjonalności przez internetowy serwis transakcyjny można nie tylko wykonać podstawowe operacje jak przelewy, ale także założyć lokatę, kupić jednostki funduszy inwestycyjnych i ubezpieczenie, a nawet obsługiwać rachunek inwestycyjny.

– Placówki pełnią funkcję doradczą, klienci przychodzą tam w sytuacji, gdy chcą wziąć duży kredyt lub zainwestować sporą kwotę – mówi Mateusz Żelechowski z należącego do BRE MultiBanku.