Rzecznik finansowy zwrócił uwagę na rozbieżność przekazanych mu danych z liczbą sygnałów otrzymywanych od klientów podmiotów rynku finansowego. Na tym jednak nie koniec. Rzecznik poinformował także, że część firm z rynku w ogóle nie wie o obowiązku przekazywania danych na temat reklamacji i roszczeń klientów. Jakby tego było mało, niektóre firmy w ogóle nie przekazały wymaganych informacji.
Na odpowiedź KNF nie trzeba było czekać. Nadzór zwrócił uwagę, że podmioty działające na rynku finansowym powinny posiadać wiedzę na temat przepisów prawa regulujących prowadzoną przez nie działalność, powinny posiadać wiedzę na temat obowiązków, jakie te przepisy na nie nakładają, jak również powinny te obowiązki wykonywać. Komisja zwróciła uwagę, że w przypadku jakichkolwiek wątpliwości co do obowiązków informacyjnych firmy powinny zwrócić się do rzecznika finansowego.
– Ważne jest zapewnienie, aby przekazywane rzecznikowi finansowemu dane były przejrzyste i rzetelne – podsumowała KNF.
