Klienci dostawali np. od niego rekomendacje „kupuj" zamiast „sprzedaj". Niewłaściwe rekomendacje przyznano aż 1,8 tys. papierom wartościowym. Było to spowodowane błędami w elektronicznym przesyle danych. Do błędów tych dochodziło na bardzo dużą skalę w latach 2011–2015. Citigroup nie naprawiał tych poważnych niedociągnięć, mimo że zwracano mu na nie uwagę.
FINRA wskazuje w swoim komunikacie, że błędy popełniane przez Citigroup przynosiły poważne konsekwencje jej klientom. Np. część funduszów niemogących (według swoich wewnętrznych reguł) posiadać akcji z rekomendacjami „sprzedaj" trzymało te papiery, gdyż rekomendacje były źle oznaczone. „Publikowanie oraz wykorzystywanie niekompletnych i nieprawidłowych rekomendacji może mieć bardzo rozległe, szkodliwe skutki dla konsumentów. Nawet jeśli takie błędy są wywoływane przez problemy z technologią, firmy muszą reagować szybko" – mówi komunikat FINRA. HK
