Zewnętrzne źródło wsparcia

Wiele czynności, a czasami całych projektów z dziedziny marketingu, reklamy, public relations, informatyki, obsługi finansowej i szkoleń, do tej pory wykonywanych własnymi siłami wsparcia, firmy zlecają dzisiaj na zewnątrz wyspecjalizowanym usługodawcom. To działanie zyskało miano outsourcingu.

Nazwa outsourcing pochodzi z języka angielskiego (outside-resource-using) i oznacza korzystanie z zewnętrznych źródeł. Chodzi o przekazywanie zadań do realizacji zewnętrznej firmie wyspecjalizowanej w danej dziedzinie.

Układ partnerski

Korzystanie z outsourcingu, czyli wykorzystywanie owych zewnętrznych usług, pozwala skupić się na celach strategicznych. Ma on także charakter długoterminowy. Tworzy to zupełnie nowy rodzaj więzi pomiędzy firmami. Nie jest to relacja dostawca-odbiorca, lecz układ partnerski. O tym, że się sprawdził, świadczyć mogą chociażby dane ze Stanów Zjednoczonych. Pod koniec II wojny światowej zaledwie 20% wartości dodanej przeciętnej amerykańskiej firmy produkcyjnej pochodziło od zewnętrznego partnera biznesowego - obecnie 60% wartości dodanej pochodzi z relacji outsourcingowych.

Outsourcing jest konsekwencją globalizacji i wzrostu konkurencyjności rynków. Wielkie koncerny stworzyły struktury zbudowane z tysięcy drobnych partnerów - same zaś koncentrowały się na głównych funkcjach strategicznych swojego biznesu. W coraz bardziej konkurencyjnym otoczeniu nie dało się być dobrym we wszystkim.

W poszukiwaniu fachowców

Firma, która chce skorzystać z usług outsourcingu, powinna odpowiedzieć sobie na pytanie, w jakich dziedzinach swojej działalności ma wystarczające kompetencje, a w jakich wiedza jest niedostateczna. Tradycyjny outsourcing stosowany jest wówczas, gdy dostępne zasoby zewnętrzne są wyższej jakości lub tańsze od wewnętrznych.

Klient ma do wyboru outsourcing pełny lub częściowy - selektywny. W pierwszym przypadku podpisuje umowę na kompleksową obsługę przez zewnętrznego usługodawcę, w drugim dokonuje wyboru, jakie obszary objąć umową. Możliwość selekcji pozwala na maksymalne dopasowanie świadczonych usług do potrzeb firmy.

Zlecenia dla liderów

Outsourcing w dziedzinie IT to możliwość wykorzystania nowych technologii bez inwestowania własnych środków w sprzęt i oprogramowanie. Nowe technologie dają przewagę konkurencyjną tylko wówczas, gdy są gotowe do wykorzystania w odpowiednio szybkim czasie. Tymczasem w praktyce wprowadzanie nowoczesnych technologii wymaga długich przygotowań. Wdrażanie i uruchomienie systemów, a następnie ich obsługa, jest skomplikowane. Po usługi zarządzania infrastrukturą informatyczną sięga dzisiaj wiele firm.

Zlecając zadania na zewnątrz, powierzamy je rynkowym liderom w danej dziedzinie. W przypadku usług zarządzania infrastrukturą informatyczną outsourcing zapewnia wzrost dostępności aplikacji i zmniejszenie do minimum ryzyka awarii systemu.

Taniej i lepiej

Rozwój internetu oraz systemów opartych na nowych technologiach, które muszą pracować 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu sprawia, że tworzone są nowe dziedziny świadczenia usług outsourcingowych głównie w dziedzinie IT. Dostęp do wspólnej sieci komputerowej wielu przedsiębiorstw, dzierżawa gotowych systemów wspomagających zarządzanie, dzierżawa czasu, pamięci na serwerze - to podstawowe usługi oferowane przez firmy outsourcingowe. Zlecane mogą być również zadania informatyczne, takie jak zarządzanie systemem i siecią, zarządzanie aplikacjami, zarządzanie środowiskiem komputerów osobistych, obsługa dostępu do sieci internet, odpowiedzialność za centrum przetwarzania danych.Podstawowa korzyść płynąca z pozbycia się funkcji ubocznych i pomocniczych, będąca głównym argumentem przemawiającym do tej pory za outsourcingiem - to redukcja kosztów. Coraz istotniejsze jednak zdają się czynniki, takie jak: dążenie do realizacji usług na coraz wyższym poziomie, specjalizacja pracy, dostęp do specjalistycznej wiedzy. Usługi outsourcingowe dają dostęp do wiedzy i doświadczenia liderów rynkowych oraz ogólnoświatowej bazy danych.