Złotą, srebrną i brązową statuetkę najlepszego operatora logistycznego w 2002 roku otrzymały firmy, które w opinii klientów najlepiej, najrzetelniej i najbardziej profesjonalnie świadczą usługi. Uroczysta gala, na której prezesi zwycięskich przedsiębiorstw odebrali w ubiegłym tygodniu nagrody, odbyła się w warszawskim Reform Plaza. Pomysłodawcą projektu był dwumiesięcznik "EuroLogistics", który aktywnie lobbuje na rzecz rozwoju tego sektora. Badania przeprowadziła agencja Data Group, a prace koordynował Piotr Szreter.
Badania satysfakcji klientów na taką skalę, na jaką zostały przeprowadzone, odbyły się w Polsce pierwszy raz. - Oceny klientów są tak ważne dla firm, że decydują się niekiedy ujawniać wyniki swych własnych badań w celach promocyjnych - powiedział Piotr Szreter. Na te enuncjacje należy patrzeć z ostrożnością, ponieważ zwykle publiczne prezentacje badań marketingowych prowadzone na zlecenie niewolne są od różnorodnych zabiegów "upiększających". Data Group i Eurologistics zadbały o równe warunki dla każdej badanej firmy.
Zorganizowanie i przeprowadzenie projektu wymagało współpracy z firmami logistycznymi, które dostarczyły agencji listę swoich klientów. Na tej podstawie Data Group wylosowała osoby (dyrektorów działów logistyki), z którymi dalej prowadziła wywiady.
Podstawowym celem przedsięwzięcia było porównanie pozycji konkurencyjnej poszczególnych uczestników rynku oraz określenie dystansu między nimi. Badania dały odpowiedź nie tylko na pytanie o zadowolenie klientów, ale też sprecyzowały szczegółowo ich potrzeby i oczekiwania oraz znaczenie logistyki dla działalności firm.
