Klienci preferują banki krajowe

Dwóch na trzech badanych konsumentów woli banki krajowe od zagranicznych. Większość jest raczej sceptycznie nastawiona do tworzenia ogólnoeuropejskich megabanków - wynika z badania przeprowadzonego na zlecenie KPMG wśród 2300 konsumentów z 10 krajów Europy.

Badanie objęło klientów banków z Czech, Francji, Niemiec, Włoch, Holandii, Polski, Hiszpanii, Szwecji, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii. Celem była ocena poziomu zainteresowania bankowością ponadgraniczną i zadowolenia z usług bankowych.

Klienci akceptują, ale...

68% badanych akceptuje koncepcję wspólnego rynku usług finansowych. 60% rozważyłoby skorzystanie z usług banku zagranicznego, a połowa uważa, że rynek usług bankowych powinien być bardziej otwarty. Jednak te wyniki nie odzwierciedlają głębokich podziałów, jakie występują wśród badanych krajów. Konsumenci z Europy Północnej i Środkowej są raczej niechętni korzystaniu z usług banków zagranicznych. Przykładem jest Wielka Brytania, gdzie tylko 38% badanych popiera utworzenie wspólnego rynku finansowego. W Holandii aż 71% respondentów preferuje korzystanie z banków krajowych.

Konsumenci z państw Europy Południowej i Wschodniej są znacznie bardziej otwarci. W Polsce, Hiszpanii, Włoszech i w Czechach ponad 80% badanych popiera stworzenie wspólnego rynku usług finansowych.

...niewiele wiedzą

Niemal połowa badanych nie potrafi wskazać nazwy choć jednego banku zagranicznego. Tylko 52% respondentów znało przynajmniej jeden taki bank (patrz wykres). - Wydaje się, że kluczowa dla dalszego rozwoju banków na zagranicznych rynkach będzie strategia kreowania marki. Przy tak małej świadomości zagranicznych marek banki będą zmuszone podjąć znaczące inwestycje i zaplanować długofalową strategię promocji. Poza tym, skutecznym sposobem rozwinięcia usług jest przejmowanie lokalnego brandu - mówi Ryszard Cysarz, dyrektor Departamentu Usług Finansowych w regionie Europy Środkowej i Wschodniej KPMG.

Euro nie cieszy

Wbrew oczekiwaniom, wspólna waluta raczej nie przyspieszy pełniejszego wykorzystania możliwości, jakie stworzy bankom liberalizacja europejskiego rynku usług finansowych. 54% respondentów z pięciu krajów, które przyjęły euro (Francja, Niemcy, Włochy, Hiszpania, Holandia), stwierdziło, że decyzja ta nie była dla nich korzystna. Najbardziej negatywnie wypowiedzieli się Holendrzy (73% przeciw). Jednocześnie jednak 66% uważa, że euro powinno stać się walutą całej Europy. W pięciu krajach, które jeszcze nie przyjęły euro, zwolennicy waluty nieznacznie przeważają (47% za i 35% przeciw, przy 18% niezdecydowanych). Najmniejsze poparcie euro ma w Wielkiej Brytanii - 51% badanych jest przeciw wprowadzeniu wspólnej waluty, 35% za, a 14% niezdecydowanych.

Najlepszy "mój" bank

W większości krajów klienci są zadowoleni z poziomu usług bankowych. Aż 78% konsumentów zgodziło się ze stwierdzeniem: "Mój bank gwarantuje mi wysoki poziom usług i jestem bardzo z niego zadowolony". Największą akceptacją wykazali się Holendrzy (86%), Szwajcarzy, Niemcy i Szwedzi. Najmniejszą - Włosi (56%). Trudno się więc dziwić, że jednocześnie właśnie włoscy konsumenci stosunkowo często deklarowali chęć korzystania z banków zagranicznych.

Banki europejskie mogą liczyć na lojalność klientów. 53% konsumentów ponad 10 lat korzysta z usług tego samego banku, a 19% nie zmieniało banku od 6 do 10 lat. Jednocześnie jednak 15% rozważa zmianę w ciągu najbliższego roku. Najbardziej zainteresowani zmianą banku prowadzącego główny rachunek są Włosi (29%), Polacy (25%) i Francuzi (20%).

Polacy za otwarciem

rynku finansowego- Polscy konsumenci są bardziej otwarci na koncepcję bankowości bez granic i usługi zagranicznych banków niż obywatele innych dużych państw europejskich - mówi Ryszard Cysarz, dyrektor Departamentu Usług Finansowych w regionie Europy Środkowej i Wschodniej KPMG. Polacy w większym stopniu niż respondenci z pozostałych krajów akceptują banki zagraniczne, częściej są skłonni zmienić bank i bardziej niż inni kierują się ceną usług bankowych. - Takie nastawienie polskich konsumentów odzwierciedla ich doświadczenia wynikające z rosnącej konkurencji między stosunkowo dużą liczbą zagranicznych instytucji wkraczających na polski rynek. Dobra wiadomość wynikająca z badań to fakt, że polscy konsumenci są generalnie zadowoleni z poziomu usług bankowych - dodaje R. Cysarz.