Prawa klientów, obowiązki operatorów

Pozycja klientów wobec firm telekomunikacyjnych będzie silniejsza, a operatorzy otrzymają zaś nowe obowiązki. Takie zmiany wprowadzi nowa ustawa Prawo telekomunikacyjne, która wejdzie w życie na początku września.

- Na zmianach w prawie skorzystają przede wszystkim klienci firm telekomunikacyjnych, są w nim bowiem głównie zapisy prokonsumenckie - ocenia wiceminister infrastruktury Wojciech Hałka.

Przenoszenie numerów

Po wejściu ustawy w życie abonenci firm telekomunikacyjnych zyskają m.in. ochronę przed niezamierzonym lub nieświadomym korzystaniem z tzw. usług o podwyższonej opłacie (np. numerów na 0-700). Prawo zmiany operatora, bez konieczności zmiany numeru telefonicznego, będą mieli klienci operatorów komórkowych (w przypadku telefonii stacjonarnej analogiczny przepis już obowiązuje). Tzw. prefiks (np. 0501, 0601 czy 0602) nie będzie już jednoznacznie określać, w jakiej sieci działa dany telefon. Usługa przenoszenia numeru ma być odpłatna, na razie jednak nie wiadomo, jak duża będzie ta opłata (w Europie są to kwoty od kilkunastu do kilkudziesięciu euro). Operatorzy komórkowi będą musieli ponadto zablokować (w ciągu 24 godzin od zgłoszenia) możliwość korzystania ze skradzionego telefonu.

Wzrosną odszkodowania dla klientów za bezpodstawne wyłączenie ich telefonów. Prawo do żądania takich odszkodowań zyskamy już wówczas, gdy przerwa w świadczeniu usług będzie dłuższa niż 36 godzin (dotychczas 48 godzin).

Abonenci zyskają również prawo do skarżenia firm telekomunikacyjnych do sądów konsumenckich, które mają być powołane przy Urzędzie Regulacji Telekomunikacji i Poczty.

Nowe przepisy przewidują też, że budżet państwa sfinansuje koszty podłączenia wszystkich szkół w Polsce do szerokopasmowego dostępu do internetu.

Internet dla szkół

Jak powiedział wiceminister infrastruktury Wojciech Hałka, chodzi o ok. 43,4 tys. placówek. Koszty tej operacji oszacowano łącznie na ok. 17 mln zł. Pieniądze wypłacane będą od przyszłego roku.

Dopłaty będą także dostawać operatorzy telekomunikacyjni, którzy świadczą usługi o charakterze powszechnym i będą rozbudowywać swoją strukturę na terenach słabo zurbanizowanych. W tym przypadku pieniądze wypłaci jednak nie budżet państwa, ale pozostali operatorzy telekomunikacyjni, proporcjonalnie do swoich przychodów (zwolnione z tego obowiązku są firmy, których sprzedaż nie przekracza 4 mln zł). Wartość rocznych dopłat tego typu nie będzie mogła przekroczyć 1% łącznych przychodów branży telekomunikacyjnej (ok. 300 mln zł). Faktyczna wartość dopłat zależeć będzie od oceny URTiP.