Małe firmy oceniają banki

Od dwóch lat nieznacznie spada odsetek osób, które deklarują posiadanie rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego - wynika z badań instytutu Pentor. W ub.r. do posiadania konta przyznało się 48% ankietowanych.

W ostatnich dwóch latach odsetek osób udzielających takich odpowiedzi malał o jeden punkt procentowy - wynika z danych, jakie przedstawił Eugeniusz Śmiłowski, prezes Pentoru na wczorajszej konferencji "Marka w bankowości". Zastrzegł, że ubiegłoroczny spadek może być wynikiem zmiany w sposobie przeprowadzania badania. W poprzednich latach odsetek osób mówiących o posiadaniu konta systematycznie rósł.

Nie dla biednych

68% ankietowanych jest zdania, że na przeszkodzie w posiadaniu konta bankowego jest wysokie bezrobocie. 49% uważa, że banki są niedostępne dla ludzi o niskich dochodach. Pentor zestawił odpowiedzi próbki całej populacji z odpowiedziami menedżerów placówek bankowych. Wśród nich 87% uważa za przeszkodę bezrobocie, ale o niskich dochodach jako przeszkodzie w posiadaniu rachunków mówi 24% - odsetek jest dwa razy mniejszy niż w całej populacji.

Jednocześnie 42% "reprezentantów ogółu" twierdzi, że w posiadaniu rachunku przeszkadza nieufność wobec banków. Wśród bankowców takiej odpowiedzi udziela 6% ankietowanych. - Z innych badań wynika, że wysoki odsetek takich odpowiedzi to tylko wytrych uzasadniający nieposiadanie rachunku - mówił E. Śmiłowski.

Optymizm w rolnictwie

Na konferencji zaprezentowano wyniki "Audytu bankowości mikroprzedsiębiorstw" - sondażu przeprowadzonego wśród firm o obrotach do 8,5 mln zł rocznie. Połowa takich przedsiębiorstw daje bankom pozytywną ocenę. Druga połowa ocenia banki krytycznie. Najmniej korzystne oceny formułują przedstawiciele firm o obrotach w przedziale 226-450 tys. zł. Najlepiej oceniają banki osoby posiadające firmy o najniższych obrotach - do 20 tys. zł.

Podobnie rozkładają się odpowiedzi na pytanie, czy banki wspomagają czy hamują rozwój firm w Polsce.

W podziale branżowym najlepsze oceny banki dostają od firm działających w rolnictwie i branżach pokrewnych oraz edukacji. Najgorsze - w dziale "hotele i restauracje" oraz budownictwo. Te dwie branże należą jednocześnie do najmniej rentownych. Najbardziej korzystne dla banków oceny wpływu na rozwój firm dają przedstawiciele edukacji (ponad 70% uważa, że banki go wspomagają) oraz rolnictwa (połowa uważa, że wpływ banków jest pozytywny).

Zatrzymany

spadek

Pengab - wskaźnik koniunktury w bankach - wyniósł w marcu 28,7 pkt. Miesiąc wcześniej był o 0,6 pkt niższy. Marcowy wzrost przerwał serię spadków trwających od października ub.r. Jednocześnie wskaźnik był o jeden punkt niższy niż przed rokiem.

Bankowcy o arbitrze

Trzech na pięciu ankietowanych menedżerów placówek bankowych uważa, że powołanie arbitra, którego zadaniem jest rozstrzyganie sporów pomiędzy klientem a bankami, złagodziło postawę tych ostatnich instytucji - wynika z badania instytutu Pentor, zaprezentowanego na wczorajszej konferencji Związku Banków Polskich. W podobnym badaniu przed dwoma laty takiej odpowiedzi udzieliła połowa zapytanych bankowców. Ale mniej bankowców niż dwa lata temu uważa, że arbiter poprawił jakość obsługi klientów w bankach (51% wobec 59% w 2003 r.). Jak wynika z badań wśród potencjalnych klientów banków, tylko 89% ankietowanych słyszało o arbitrze.