Komunikacja to podstawa sukcesu

Trudno znaleźć wspólną definicję portalu korporacyjnego. Portal może bowiem pełnić kilka różnych funkcji.

Najbliższe prawdy jest stwierdzenie, że portal jest miejscem, w którym odbywać się mogą różnorodne procesy. Miejscem po części rzeczywistym, bo objawiającym się fizycznie (np. na ekranie komputera lub telefonu komórkowego), po części zaś wirtualnym, gdyż "znajdującym się" gdzieś w głębi systemów informatycznych, wśród baz danych, aplikacji i innych podobnych obiektów. Portal może być miejscem pracy, miejscem współpracy między grupami użytkowników, miejscem komunikacji i miejscem świadczenia usług.

Miejsce pracy musi być dobrze dostosowane do specyfiki konkretnego zawodu i konkretnej roli pełnionej przez pracownika. Oznacza to, że nie da się wdrożyć dobrego portalu bez dokładnego zrozumienia, czym jest praca w danym przedsiębiorstwie. W konsekwencji - bez dobrego określenia, które procesy biznesowe mają być wspierane przez portal, nie można poważnie myśleć o wdrożeniu portalu korporacyjnego. Jest to przedsięwzięcie z obszaru informatyki, ale przede wszystkim z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi i optymalizacji procesów wytwórczych.

Miejsce współpracy

Portal, a w szczególności portal korporacyjny, to miejsce współpracy zespołu, często także współpracowników i partnerów firmy. W takiej sytuacji portal korporacyjny staje się czymś, co niektórzy określają mianem "ekstranetu". Każda firma jest unikalna w sensie przedmiotu swojej działalności, sposobu działania, a jednak okazuje się, że współpraca między ludźmi rządzi się uniwersalnymi prawami. Ludzie chcą ze sobą rozmawiać, spotykać, mieć swoje miejsce, w którym będą się czuli częścią większej społeczności. Dlatego dobrze skonstruowane miejsce współpracy musi także bazować na wiedzy specjalistów, np. psychologów i socjologów.

Miejsce komunikacji

Świadomość tego, że komunikacja jest podstawą sukcesu w biznesie, staje się coraz bardziej powszechna. Nie myślę tutaj o komunikacji w ramach zespołu, ale raczej o komunikacji między organizacją a jej członkami (można ją nazwać "marketingiem wewnętrznym"). Ważne jest, aby rozumieć, że komunikacja, która odbywa się wewnątrz firmy, jest często najważniejszym narzędziem zarządczym przy wdrażaniu wszelkiego rodzaju zmian. Przykładem może być sposób przekazywania informacji o zmianach organizacyjnych w dużej firmie. Oczywiście, najlepiej by było, gdyby menedżerowie mogli przekazywać informacje bezpośrednio wszystkim zainteresowanym. Nic nie jest w stanie zastąpić bezpośredniego kontaktu, rozmowy budującej zespół. Czasami jednak jest to nieosiągalne. I tu pojawia się możliwość skorzystania z portalu jako medium komunikacji. Medium, które pozwala na konstruowanie przekazu zindywidualizowanego (spersonalizowanego), jednocześnie pozwala na precyzyjne sterowanie czasem pojawiania się informacji i ich sekwencją. Niewiele jest klasycznych kanałów komunikacji, dostępnych dla kadry zarządzającej, które dawałyby takie możliwości. Wyobraźmy sobie jednak, że złożona w swojej strukturze informacja o reorganizacji firmy będzie skierowana do pracowników przez portal - każdy pracownik dostanie informację przygotowaną tak, aby mówiła o jego potrzebach, o jego roli, o tym, jak wygląda jego przyszłość w kontekście planowanej reorganizacji. Czy można przecenić takie możliwości? Ważne jest, aby decyzja o wdrożeniu portalu korporacyjnego wynikała z dobrze uświadomionej potrzeby biznesowej - rolą działu IT jest natomiast pokazać biznesowi, że można to zrobić.

Miejsce świadczenia usług

Najlepsze efekty w sprzedaży uzyskuje się, kiedy szeroko rozumiany przekaz marketingowy prowadzi do tego, że firma zaczyna współpracować z klientem. W drodze wzajemnej komunikacji sprzedawca i klient, jako zespół, wypracowują rozwiązanie problemu, jakim jest dopasowanie oferty firmy do oczekiwań odbiorcy. Portal jest więc idealnym przykładem rozwiązania klasy B2C.

Na co zwrócić uwagę,

wdrażając portal

korporacyjny w firmie?

Jednym z podstawowych zagadnień przy wyborze dostawcy rozwiązania portalowego jest architektura platformy portalowej. Powinna ona dostarczać wiele funkcjonalności, takich jak: personalizacja, obsługa różnych kanałów dostępu czy agregacja funkcjonalności i treści.

Przy podejmowaniu decyzji trzeba upewnić się, że te pojęcia nie są jedynie hasłami w ulotce o produkcie. Drugą ważną kwestią związaną z architekturą platformy portalowej jest odpowiedź na pytanie, na ile rozważany produkt wpisuje się w paradygmat Service Oriented Architecture, czyli koncepcję tworzenia architektury systemów, a w szczególności architektury rozwiązań informatycznych, które składają się z wielu, różnych pod względem technologii i struktury, systemów informatycznych. Koncepcja SOA zakłada, że funkcjonalność biznesowa, dostarczana przez system lub systemy informatyczne, traktowana jest jako niezależna, dobrze zdefiniowana usługa, spełniająca wymagania określonego kontraktu. Kluczowym wymaganiem SOA, stawianym przed serwisami, jest uniezależnienie interfejsu usługi od jej realizacji. W efekcie uzyskujemy możliwość uniezależnienia się od implementacji, co oznacza optymalizację kosztów zmiany lub wymiany danego serwisu. Odpowiedź na pytanie o relację między platformą portalową a paradygmatem SOA determinuje, na ile inwestycja związana z wdrożeniem rozwiązania portalowego ma szansę być optymalna w sensie zarządzania Total Cost of Ownership. Pojęcie to pozwala określić, na ile dana inwestycja w rozwiązanie IT jest nie tylko optymalna w kontekście pojedynczego projektu, ale również pozwala zarządzać kosztami utrzymania i rozwoju danej platformy. O opłacalności wdrożenia rozwiązania portalowego decydować będą stopień i jakość zaangażowania działów biznesowych w proces wyboru i wdrożenia platformy portalowej. Właściwe zidentyfikowanie procesów biznesowych, wspieranych przez portal, dobre określenie rzeczywistych "interesariuszy" jest najpoważniejszym wyzwaniem dla wdrożeń portali korporacyjnych.

Warto zauważyć, że większość niepowodzeń przy wdrożeniach portali korporacyjnych wynikało z traktowania tego typu przedsięwzięcia przez kierownictwo firmy jako projekt czysto informatyczny. Zaangażowanie działów biznesowych jest niezwykle krytyczne przy określaniu zakresu i celu wdrożenia. Często natomiast wdrożenie portalu korporacyjnego jest traktowane jako projekt IT, który ma na celu dostarczenie platformy zapewniającej wspólny interfejs dla istniejących systemów - jest to bardzo ograniczone podejście, które nie pozwala na efektywne i pełne wykorzystanie możliwości, które są oferowane przez nowoczesne platformy portalowe.

Autor jest dyrektorem Działu Rozwoju

Rozwiązań Portalowych w Matrix.pl

2005 rok - eksplozja na rynku dostępu

szerokopasmowego

Paweł Malak

dyrektor generalny Cisco Systems Poland

W 2005 roku było kilka istotnych wydarzeń, które będą miały wpływ na przyszłe funkcjonowanie rynku. Do takich wydarzeń można z pewnością zaliczyć eksplozję na rynku dostępu szerokopasmowego oraz pojawienie się pierwszych wdrożeń usług Triple Play.

Patrząc na polski rynek, najprężniej rozwijał się sektor MSP oraz rynek klientów z segmentu publicznego. Zauważalne były zwiększone inwestycje średniej wielkości firm w infrastrukturę, co pokazuje, że coraz więcej firm zdaje sobie sprawę, iż nowe technologie stają się podstawą konkurencyjności na rynku. Największym zainteresowaniem klientów cieszyły się rozwiązania wspierające procesy biznesowe, m.in.: zwiększanie produktywności i rentowności, dające większą mobilność pracowników, ale też pozwalające zmniejszyć koszty. Stąd najważniejszymi technologiami, na których się koncentrujemy i chcemy koncentrować w najbliższych latach, są rozwiązania do budowy Data Center, systemy komunikacji IP, które łączą w sobie telefonię, transmisję wideo oraz interakcję z aplikacjami, oraz systemy bezpieczeństwa informacji, obejmujące kompleksowo bezpieczeństwo firmy, iW nadchodzących latach przewidujemy dalszy wzrost zainteresowania dużych i średnich firm Wirtualnymi Sieciami Prywatnymi opartymi na protokole IP (IPVPN). Obecnie działające sieci IPVPN powstały w ostatnich kilku latach, a większość operatorów telekomunikacyjnych oferuje już usługi tego typu. Należy się również spodziewać kolejnych wdrożeń usług Triple Play - możliwość korzystania z cyfrowej telewizji, telefonii oraz szybkiego, stałego dostępu do internetu stanie się realnie dostępna. Dla prywatnych użytkowników i firm taka usługa, dostarczana przez jednego operatora, może stanowić wygodne i proste rozwiązanie.

Przetargi na WIMAX nie spełniły oczekiwań rynku

Albert Kuźmicz

zastępca dyrektora Biura Strategii i Rozwoju

VECTRA SA

Jednym z najbardziej znaczących wydarzeń dla rynku telekomunikacyjnego w 2005 r. było z pewnością silne zaistnienie na nim operatorów telewizji kablowej z ofertą zintegrowanej usługi "triple play". W rezultacie abonenci indywidualni uzyskali możliwość korzystania z dostępu do telewizji, telefonu i internetu za pośrednictwem jednego dostawcy. Komfort i atrakcyjność cenowa tego rozwiązania zostały szybko docenione przez klientów, o czym świadczy dynamicznie powiększające się grono osób, które korzystają ze zintegrowanych pakietów trzech usług.

Kolejnym ważnym wydarzeniem ubiegłego roku była sprzedaż jednego z największych operatorów telewizji kablowej w Polsce - Aster City Cable. Z kolei za niespełniające oczekiwań rynku można uznać ubiegłoroczne przetargi na częstotliwości związane ze standardami 802.16, popularnie nazywanymi WIMAX. Mimo zakończenia przetargów ogólnopolskich i wyłonienia ich zwycięzców do tej pory nie udało się udostępnić usług na szeroką skalę. Rozczarowująca była także kwestia przetargu na częstotliwości lokalne, który do tej pory nie został zakończony.

W latach 2006 i 2007 spodziewamy się kontynuacji trendów w kilku obszarach:

Konsolidacja rynku telekomunikacyjnego.

Konsolidacja przestanie ograniczać się do integracji podmiotów wykorzystujących te same bądź podobne technologie (jak to było do tej pory). Możemy spodziewać się przejęć i połączeń, w których kluczowym czynnikiem będzie np. zasięg podmiotów, czyli liczba i rodzaj abonentów na określonych rynkach.

Alianse strategiczne pomiędzy różnorodnymi operatorami i dostawcami usług.

W związku z tym, że wykreowanie innowacyjnych rozwiązań na dużą skalę wymaga dużego potencjału finansowego i kompetencji z wielu obszarów biznesowych - są one możliwe jedynie dzięki przemyślanym aliansom strategicznym. Alianse takie - jak pokazuje historia - mogą być nieoczekiwane i tym samym tworzyć konfiguracje z podmiotów, które dotychczas nie miały ze sobą wiele wspólnego.

Pojawienie się na rynku większej liczby ofert zintegrowanych.

Jesteśmy przekonani, że większość operatorów podąży naszymi śladami i będzie starało się udostępniać abonentom zintegrowaną ofertę. Kompleksowość i komplementarność zaproponowanych rozwiązań umożliwi zaspokojenie zróżnicowanych potrzeb abonentów. Nie można wykluczyć, że innowacyjne pakiety będą obejmować nie tylko usługi telekomunikacyjne, ale także usługi i dobra o odmiennym charakterze.

Dalszy rozwój internetu.

Od kilku lat obserwujemy dynamiczny rozwój internetu, rozumiany zarówno jako wzrost liczby użytkowników, jak i funkcjonalności samej usługi. Oczekujemy kontynuacji tej tendencji w najbliższym czasie. Z rozwojem globalnej sieci związana jest także perspektywa zinformatyzowania państwowych instytucji i zrewolucjonizowania sposobu kontaktowania się obywatela z państwem oraz jego organami administracyjnymi.

WIMAX i inne technologie bezprzewodowe.

Technologie te kryją w sobie duży potencjał rozwoju na szeroką skalę. Być może właśnie w 2006 r. pojawią się rozwiązania na tyle stabilne i dostępne cenowo, że budowa sieci bazujących na WIMAX okaże się ekonomicznie zasadna dla operatorów.

Aleksiej KOstatni rok był bardzo korzystny dla rynku telekomunikacyjnego - sektor wzrósł o blisko 21 proc. Wysokie nasycenie oraz nasilona konkurencja w tej branży stawiają jednak nowe i coraz trudniejsze wyzwania przed operatorami telekomunikacyjnymi. Najważniejsze z nich to utrzymanie dotychczasowych klientów i pozyskanie nowych.