57 procent Polaków uważa, że linie lotnicze są nieuczciwe, kiedy podają w reklamach ceny biletów na poziomie kilku lub kilkunastu złotych - wynika z raportu firmy doradczej On Board PR "Wojna cenowa przewoźników - co na to klient?". Opracowanie, które powstało w oparciu o badania opinii społecznej PBS DGA, przedstawia postawy i oczekiwania polskich konsumentów wobec linii lotniczych.
- Reklama mówiąca o przelotach za kilka złotych to sposób na zdobycie zainteresowania, ale rozczarowanie klientów rzeczywistymi kosztami może przynosić firmom fatalne skutki wizerunkowe w dłuższej perspektywie. Można zakładać, że ograniczenia prawne w tym względzie, planowane przez Parlament Europejski, spotkają się w Polsce z ciepłym przyjęciem - komentuje Iwona Kubicz z On Board.
W raporcie przedstawiono też wyniki badania stanu wiedzy Polaków na temat źródeł różnic w cenach biletów lotniczych. Okazuje się, że zdecydowana większość respondentów zna różnice dzielące tradycyjne linie lotnicze od linii niskokosztowych. Potrafi też wskazać elementy składające się na całkowite koszty podróży i koszty funkcjonowania firm lotniczych. Z badań wynika też, że 14 proc. pytanych jest zdania, że wyższe ceny biletów tradycyjnych przewoźników wynikają z ich chęci zysku.
- Wysoki poziom wiedzy na temat funkcjonowania rynku usług lotniczych to bardzo dobry sygnał dla przewoźników - twierdzi Iwona Kubicz. - Klientom nie trzeba już tłumaczyć, na czym mogą polegać oszczędności. Pod tym względem firmy lotnicze są w dużo lepszej sytuacji niż inne przedsiębiorstwa usługowe - dodaje.
Badanie PBS DGA określa też cechy, które według Polaków powinny charakteryzować firmy lotnicze.
