Usługi ubezpieczeniowe
Polskie towarzystwa ubezpieczeniowe oferują usługi assistance tylko jako dodatek do sprzedawanych ubezpieczeń. Na razie - jak oceniają sami ubezpieczyciele - rynek nie jest przygotowany na sprzedaż ubezpieczeń assistance osobno.Eksperci uważają, że rozwój światowego rynku ubezpieczeniowego idzie w kierunku produktów assistance. Samo odszkodowanie przestaje wystarczać klientom, coraz częściej przyciągają ich inne usługi. Głównym celem assistance jest pomoc klientowi w załatwieniu wszelkich spraw związanych ze szkodą, jaka go dotknęła.W Polsce jest to np. ułatwienie holowania samochodu (w przypadku wykupienia polisy komunikacyjnej z assistance) czy - w ubezpieczeniach turystycznych - załatwienie wszystkich formalności niezbędnych przy podróży kogoś z rodziny do chorej osoby przebywającej w szpitalu za granicą. Niedawno na rynku pojawiła się też usługa assistance przy ubezpieczeniach mieszkaniowych. Polega na tym, że klient kupujący taką polisę może w razie np. awarii hydraulicznej liczyć, że asekurator wyśle do niego montera, przy czym cena usługi wliczona jest w cenę polisy.Na świecie towarzystwa oferują usługi niemal w każdej dziedzinie związanej z ubezpieczeniami. Jedna z największych firm specjalizujących się w usługach assistance - hiszpańska Mapfre Asistencia - oferuje kilka rodzajów 24-godzinnych ubezpieczeń. Są to m.in. usługi związane z samym ubezpieczonym (np. medyczne assistance za granicą). Może to być pomoc dla członka rodziny w przypadku śmierci lub choroby ubezpieczonego, a nawet codzienne dostarczanie biznesmenom informacji z ich kraju, jeśli nie mają oni dostępu do gazet.Inny rodzaj usługi to assistance pojazdów. Głównym celem jest tu jak najszybsze udzielenie pomocy w kontynuowaniu podróży w razie awarii samochodu. Ubezpieczenie od awarii obejmuje takie usługi, jak otwieranie zamków, zapewnianie noclegów, jeśli auto nie jest naprawione, dostarczanie klienta do celu podróży, a potem odtransportowanie samochodu po naprawie.Kolejnym rodzajem ubezpieczenia assistance jest pomoc prawna - udzielenie pomocy w razie wypadku za granicą, zwłaszcza z winy ubezpieczonego. Zakres usługi obejmuje m.in. znalezienie adwokata i kaucję. Ostatni rodzaj usług to asekuracja przy zagubionym bagażu. Przewoźnicy - np. firmy lotnicze - niechętnie zajmują się szukaniem walizek, gdyż bardziej opłaca im się wypłacić odszkodowanie. Ubezpieczyciel zaś pomaga w odnalezieniu bagażu, co jest dla klienta korzystne zwłaszcza wtedy, gdy znajdowały się tam ważne dokumenty.Podstawą właściwego funkcjonowania assistance jest tempo. Przedstawiciele Mapfre Asistencia zapewniają, że np. w przypadku assistance komunikacyjnego są na miejscu kolizji drogowej lub awarii już po 20 minutach i to w każdym miejscu w Hiszpanii.Najbardziej popularne ubezpieczenia assistance w Hiszpanii to te związane z miejscem zamieszkania - głównie z naprawami domowymi (hydraulicznymi, ślusarskimi, elektrycznymi). Klientów zdobywa też teleassistance - osoby starsze, niepełnosprawne lub chore noszą na szyi lub na ręku specjalny aparat z przyciskiem, którego naciśnięcie powoduje automatyczne połączenie z centralą, która wysyła do klienta lekarza. Jak podkreślają zachodni specjaliści, dla asekuratorów nadeszły takie czasy, że gdy ich klient ma problem, to firma musi go rozwiązać. Temu właśnie mają służyć ubezpieczenia assistance.
R.B.
